客户服务

由的确认； 5 1 4 针对客户之投诉，填报《客户投诉记录表》； 5 1 5 投诉案件的统计、汇总及分析，促使公司经营品质的提升； 5 1 6 协助客户解决疑难问题或提供必要的参考资料； 5 1 7 迅速传达投诉案件的判决结果； 5 2 总经理室： 5 2 1 客户投诉案件的登记、处理时效及逾期反应； 第 12 页 5 2 2 客户投诉内容的审核、立案调查、提报； 5 2 3 责仸归属的判定；

程 在揭示期货风险之后，客户涉及的开户程序 ： 签署期货合同正本（期货公司开户一式两份， IB 营业部开户一式三份） 填写开户申请表 填写客户期货交易委托代理人授权书 签署客户密码领用表 签署期货代理手续费协定 客户预留印鉴 签署《关于采用电子邮件方式发送通知的补充协议》 填写银期转账开通申请表 签署银期转账协议 现场照相 投资者按照开户人员的指引填写相关事项

在两个小时之内解决并同时反馈。 通过邮件接收到得用户服务请求在两个小时之内解决并同时反馈。 通过论坛收到的服务请求在24 小时之内解决同时反馈。 客户服务方式 通过热线（包括普通电话）向用户提供服务。 通过幽幽联动（北京）科技有限公司网站上得功能向用户提供服务。 通过幽幽联动（北京）科技有限公司站对外公布得服务邮箱向用户提供服务。 通过传真件收到用户要求 服务请求按照具体情况向用户提供服务。

行或预留空白行。 填表时要求字迹工整 ,不得潦草。 市场服务 (检查 )记录表 日 期 服务或检查内容 签 名 注 :此表作为服务和检查 人员工作记录 ,便于公司更好的监督员工工作质量 ,提升客户服务水平。 填表时不得由他人代写 ,依次逐行填写 ,不得跨行或预留空白行。 填表时要求字迹工整 ,不得潦草。 市场服务 (检查 )记录表 日 期 服务或检查内容 签 名 注

附阔低却汾乔今倡朱芽阵 优化的服务组织结构是合理配置服务资源的前提，也是打造高效服务团队的前提。 明确的服务职能 及分工，是相关部门开展服务工作的依据，也是做好服务工作的前提。 建立优质的客户服务体系，首先需要优化组织结构、明确服务职能。 集团客户服务体系建设方案及措施客户服务体系建设方案及措施 客户服务中心二〇一〇年五月十四日目 录 、工作目标、工作重点 对内工作目标 52. 3对外工作目标

做为系统内的活动实施 8 进入谈判流程，尽可能在投入较少的情况下产品较大影响力 9 确定活动方案 10 营销总监最后对大型活动的执行审批，如不同意则由 KA 经理组织，重新商议可实施的活动方案。 11 进入合作执行期 12 在活动过程或完成后，参与人员要对该次主 题或大型活动进行总结、评估。 总结的内容主要是活动的目的、目标有没有过到，经费预算执行的如何。 活动组织突发事件如何处理。 是什么原因

备检修管理制度；技改、大修工程管理办法； 固定资产 管理办法实施细则；供电设备缺陷管理制度；运行分析制度；外委工程管理规定；生产例会制度；线路和变电站检修检查制度；技术进步管理及奖励办法；科技进步及合理化建议管理制度；计算机管理办法、计算机系统操作规程。 技术监督管理与考核实施细则；主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。 参加制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准；线损管理标准

乙方： 沂 水 轻舟世纪建筑装饰工程有 限公司 年 月 日 年 月 日 客户联 沂 水 轻舟世纪建筑 装饰工程有限公司 进场材料验收单 第 张（共 张） 客户姓名（甲方）： 合同编号： 工程地址： 材料名称 单位 品 种 规 格 数量 检验结果 备注 验收意见： 客户签字： 工程监理签字： 施工队签字： 注： ，客户、公司归档各一份。 填表日期： 年 月 日 归档日期： 年 月 日 存档联 沂

展 线下服务工作的改进和完善。 通过 客户 在线 咨询 信息 库 的建立 ，帮助 各 部门进一步 了解客户的需求 和 所关心的 重点问题。 以及 针对 客户咨询问题 出现频次的统计 结果 ， 对 发生频次 多 或 重要 程度 高的 进行 有效 分析 ，便于在今后的工作中进行有重点的控制。 二、 在线客户服务体系 所涉及到的工作内容及范围 在线 客户 服务体系中所涉及 到 的服务内容： ①

60、高效团队的特点包括（ C）； A成员之间互不干预； B团队不需要领导； C拥有明确的共同目标 ； D团队管理层次少； 6团队研究的实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数最多不超过（ D）； A6 人； B8人； C10人； D12人； 6岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段就是（ A）； A对岗位进行文字性的界定和说明 ；