客户服务

制表人： 制表时间： 审批人： 华润燃气客户服务管理体系 —— 客户服务热线 服务作业标准手册 CSMS – BZ09/VER: 19 / 57 附件二： 工单回访统计表 分公司 管理站 工单大类 工单小类 业务总量 回访抽样数 回访成功数量 回访不成功数量 空号 回访不成功数量 无应答 回访不成功数量 业务成功回访率 样本成功回访率 回访抽样率 华润燃气客户服务管理体系 —— 客户服务热线

象征图形 吉祥物 标准组合 物 业管理的具体建议及指导 品牌化物业管理的内容 物业管理的方式 物业管理的收费标准 物业管理的品牌提升 物业管理的人员配备 物业管理的运营方式 物业管理的培训 经营管理公司的建立与规范 【一】媒体代理服务内容 广告、宣传资料的创意、设计 广告发布时间安排 媒体购买代理 广告频次安排 电视广告、专题片创意 促销活动安排 营销协理服务

收费填写不实的，将按所收金额的 2倍给予处罚，情节严重者将立即开除。 安装、维修人员应着工作服上门服务，要求做到着装整洁，不按规定的一次扣除月考核分 5分。 判断产品性能准确无误，安装、维修故障排除彻底，保证一个月内不发生同类故障重复安装、维修的每次扣 5分。 每月进行综合考评，评出最佳和最差的服务人员，给予奖励和处罚，奖励的加 10 分，处罚的扣 10 分的考核分。 奖罚说明； A、处罚政策

响系统功能和服务的故障。 2 小时内响应。 如需现场解决，72 小时内抵达现场。 杰视电子客户服务部 第 6 页 共 11 页 服务流程具体事项： 1)技术人员 在约定的时间持“服务凭证”前往客户现场服务 ,凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字 ,携回交于 客服代表 于“叫修登记簿”上注销 ,并将服务凭证归档。 2)凡 在客户现场不能修复带回修理的 ,应开立收据交 与客户 ,并在

接听 电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。 请问有什么可以帮您。 ” 客户投诉和问题，应认真填写 客户投诉处理表 （见附一）。 写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。 答应客户的事情，一定要及时做好。 要让客户感觉到我们的努力。 整理客户订单，做好每日台账明细。 客户 有配送要求的，必须跟踪确认。 若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

条 考核周期 对 客户服务部的绩效考核分为季度考核和年度考核两种，具体时间安排详见附表 1。 第 7 条 考核方法 对客户服务部的考核采取目标考核法，首先根据公司战略目标制定客户服务部的目标和考核标准，编写目标管理卡，根据目标管理卡填制的事项要求实施考核。 第 4 章 考核内容和标准 第 8 条 考核内容和标准 对客户服务部的考核主要采取目标考核法的考核方式，具体目标项目

济南禧福装饰工程有限 公司 第 2 页 预约 看方案时间 : 方便接电话时间段 : 客户 : 电子邮箱 : 年龄 : 职业 : 座驾 : 预约量房时间 : 设计师填写初次洽谈汇总 记录 ： 客户 对房子不满意的地方 : 客户性格分析 : 客户 对公司及个人 的疑 虑 : 本次交谈的重点结果 及自身 真实 感受 : 店面经理 的 分析

楚的 盛隆 手机维修旧配件返还 甲方售后服务部。 乙方按甲方规定的配件申请流程和要求向甲方售后服务部 申请所需的维修配件。 乙方 为实际维修工作需要，应储备一定数量的维修配件，以保证维修工作的顺利开展。 甲方为乙方提供一定数量的备用机头，乙方申请数量原则上不超过该机型上市后该省代理首单提货数量的 2％，价格一般为成品机提货价的 70％。 申请 审批后，乙方 打款到 甲方专用帐户，第 5 页 共

5）土方高程控制 根据设计高程和标高，计算出挖土深度，以及地形堆筑高度，并定期用水准仪或全站仪对土方标高进行复测，以达到设计高程。 第 二 节 技术准备 技术准备 是施工准备的核心，任何技术的差错或隐患都可能引起人身安全事故，造成人、财、物的损失，因此必须认真细致地做好技术准备工作。 具体 包括 以下内容 ： 9 一、 施工图纸会审 组织技术人员认真学习设计施工图，掌握施工图纸的全部内容

作。 (六 )绿化员（直接上级：保洁主管；下级：无） 1．岗位职责 (1)直接对保洁主管负责，做好绿化公司的协调工作，监督、落实各项绿化任务。 （ 2）负责对绿 化工作进行监督、检查，在检查中发现不合格的绿化工作，通知绿化公司主管令责任人予以返工，直到合格为止。 2．任职资格 身体健康，吃苦耐劳，服从管理，具有一般的语言表达能力，能按工作规程和质量要求完成工作。 Beijing Futong