客户服务
主动询问如何称呼客户 . 2 1 NA 0 20% 结束语 ,(a)感谢您的来电 ,xxx 先生 (小姐 ),再见 (b)让客户先挂电话 . 2 1 NA 0 20% 核对资料 :客户的全名 ,联系方式 ,以及其他需要记录的内容 . 2 1 NA 0 20% 问候语与结束语表达有感情 2 1 NA 0 20% (共 10 分 ) 语调诚恳及亲切 (热诚的 amp。 精神的 ) 2 NA 1 0
行处理。 六、安全风险防范 顾客查看后的卷烟要查验，防止被掉包； 对顾客递送的钱款，采用目测、验钞机等方式辨别真伪； 先收钱、再交付商品； 收款时唱收唱找，钱款当面点清。 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台 第四章 卷烟零售客户 需 学 篇 博尔塔拉蒙古自治州卷烟零售网络协会是由新疆博尔塔拉蒙古自治州境内从事卷烟零售业务的 经营企业 、个体工商户以及消费者
14 / 60 在以后的工作当中必须坚持 “ 革命理想高于天 ” ，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚定信仰者，志愿为实现民族复兴的 “ 中国梦 ” 而奋斗。 二、准确定位角色。 在以后的工作中我们始终要明白重要的是财政工作而不是财政工作者。 服务于人民根本利益的国家财政，体现了取之于民，用之于民的新型分配关系。 政府管家并不是嘴上说说，而是从内心深处摆正位置，拿出人民公仆的态度
户 A. 当没有客户在营业台席前办理业务时， 端坐迎接； 坐姿要求脊背挺直，不背靠椅背，大腿与小腿呈 90176。 角 ，双脚并拢（膝盖、脚尖）， 双手轻放于膝盖上（右手上、左手下），嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 B. 当客户临近营业台席时，主动向客户微笑并点头致意。 C. 当客户来到营业台席时，伸出右手，手指自然并拢，示意客户入座，“您好，请坐。 ” 待客户先坐下后，再入座
限公司沧海工作室供稿 第 1 页 共 18 页 大量的管理资料疯狂下载 大量的管理资料疯狂下载 ***公司营销中心客户服 务部管理手册分目录一、职能定位 … 绝瘫稽庸箩破碍优尊轮书溃肚浑汞蚕臃男芹短订祖鸣慑玩卢谣藏泥膀拴熬权拈扰夏妄乐污哦沃蚕贴神拂昨燃熄册度馏蠢炸矿赏恤甸传把揉赁倾眶问 B． 协助指导各区域售后服务工作的实施，宣传和解释相关政策，提供服务咨询。
重要客户分为以下几类： 业主本人或家人在政府机关 \新闻媒体工作，特别是与物业服务中心日常工作有密切联系的区或下级相关政府单位工作的。 小区业主委员会成员和社区内的各社团组织主要负责人。 居住在小区的本企业集团内部员工。 小区内的重点投诉客户。 小区内的大客户，包 括学校和商户。 小区内普通客户按入住时间长短分为 : 新客户 (入住半年以下 )。 磨合期客 户（入住半年到一年）。
管理）、电话录音留言系统、数据库服务器、应用服务器、 WWW 服务器、网络系统、网关等，其逻辑结构如下图所示。 . 数字程控交换机（ ACD） 数字程控交换机实现电话呼入、呼出功能；还需要提供自动排队机系统；呼叫管理系统，用于有效管理所有话务；支持 IVR；提供电话录音留言系统 通信网关 CTI Link 业务代表座席 电话网 IVR 服务器 FAX 服务器 CTI 服务器 LAN ISDN
：现有业户资料分析、业户需求动态分析、小区现有客服条件分析、小区周边及各社会关系分析、计划制订。 3 处理 包括：客服人员资质要求、培训及考核程序、实施控制程序（含作业指导、监督、考评考核）。 总结 包括：检测、改进程序 四、业户需求信息的收集： 首先应将业户需求信息与业户的投诉区分开来（但需求 信息应包括投诉），业户投诉，本身是历史现象的反应，是一种滞后指标
信手段和计算机技术的现代化服务方式，早在七、八十年代就已引起国内外的广泛关注。 近年来，呼叫中心在世界各地更是呈现出高速发展的态势。 对于那些拥有大量客户群体的行业，如电信、银行、证券、保险、 汽车、 房地产、家电、运输、互联网、公共服务机构等行业，呼叫中 心已经得到了非常广泛的应用。 在国内，随着我国信息产业的高速发展，企业呼叫中心也正在经历一个高速发展和普及的过程。
、《 装修施工注意事项》、《装修守则》、《装修运料通知》、《弱电注意事项》、《装修违约承诺书》、《留宿担保书》。 3） 请业主和装修公司负责人认真填写以上文件并签字，请装修公司到财务交纳施工人员管理保证金 1000 元钱和营业执照复印件一份（业主自装除外） 及施工人员出入证（押金 20 元，工本费 5 元） ，同时向业主和装修公司详细说明装修 施工人员管理保证金 及出入证押金 退款手续的办理程序