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力等不良现象，中心成立了作风建设年领导小组，制订了作风建设实施方案，并将作风建设年考核办法与员 （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 工岗位绩效考核有机结合，形成一个考核办法，分级分项考核管理。 自作风建设年活动实施以来，作风纪律考核共扣分 116 分，涉及考核人数 20 人。 同时对表现较好的员工给予一定奖励，例如对每一天第一个上班的员工给予一定奖励。 共奖励

， 系领带，领带系好拉正符合规范。 男士 若着衬衫， 衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫 衣摆扎入裤内；长袖袖口扣好。 夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞；着鞋 要求前不露趾后不露跟。 工 作 牌在 左胸 位置 佩 戴 端正。 （ 3) 上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物； 男士不留长发、 长指甲、 剃光头、蓄胡须、戴耳饰； 不得烫发；男女均不染彩发 ； 女士不在指甲上涂、 浓妆艳 抹

6 每天 工作晨会 当天主要工作安排及前一天未完成事项跟进 助理、万志强 7 每周、每月 工作周例会、月例会 当周、当月工作总结及下周、下月工作计划 部门 8 每月 28 日 部门物资需求计划 编制下个月办公物资需求计划 助理、万志强 9 每月 30 日 考勤及排班 当月考勤及下月排班 助理、万志强 10 每月 3日前 资料汇总 将上个月各项工作记录资料整理汇总存档 部门 11 每

次 /月 3 次 /年 策略影响用户 客户经理 银卡服务内容 1 次 /月 视情况 钻石卡 用户 客户经理 钻石服务内容 1 次 /月 3 次 /年 金卡 客户经理 或 VIP 专线 金卡服务内容 1 次 /2月 2 次 /年 银卡 客户经理 银卡服务内容 1 次 /3月 1 次 /年 集团 中端 用户 营业厅 / 专属热线 贵宾服务内容 视情况 视情况 集团一般用户 营业厅 / 专属热线

职责表述：根据公司发展目标，制定审核本部门发展规划 工作 任务 1制定本部门年度总体发展规划 2制定客户信息库管理规划 3审核修改所属各处工作计划 4审核修改增值卡销售的企划方案 职 责 二 职责表述：收集、整理、分析和处理信息确保信息安全 工作 任务 1收集内部管 理信息和外部竞争信息 2对内外修信息分析处理向总监提供工作建议 3维护信息安全可靠做好信息保密工作 4参与业务工作，提供信息保障

第 16 页 （ 2）抢修部门在承诺时限内到达现场（城区 45 分钟，农村 80 分钟，特殊边远地区 100 分钟）进行故障处理，并在规定时限内处理完毕，恢复供电。 故障处理完毕后，应根据现场处理情况，将故障原因、故障设备名称、故障范围、故障处理结果、故障处理人等详细情况准确填写。 如与客 户服务调度员初判故障不符，应将故障分类重新选择，完整填写工单，并在规定的时限范围内（城区 5小时，农村 8

的活动。 流程 6 要素：流程的输入资源、活动、活动关系、输出结果、客户、价值。 流程的分类及原则 流程分为面向客户的关键流程和面向服务流程的关键支撑流程，即服务流程和管理流程两 类。 服务流程主要是针对一线面向客户提供各类服务的界面来制定，通 6 过流程的制定既保证服务过程、客户体验的一致性，同时能够有效控制处理时长等员工效率指标，从而确保服务水平等绩效目标的达成。 服务流程倾向于提供隐形的

时核清，不得乱收、错收费。 8．对不接受违章处理的客户，要向其讲清道理，耐心解释，得理让人，不得与客户发生争吵。 9．规范、准确地回答客户咨询内容，对非个人责任范畴难以解答的问题，应及时向上级主管报告，不得以任何理由不作解答或拒答。 （二）因正在接听客户来电，不能及时与前来办理业务的客户提供服务时，要向客户作稍候示意。 四、检查与考核 （一）责任部门要定期或不定期地对服务窗口进行检 查和考核。

想客户所想，急客户所急，坚持 “优质、方便、规范、真诚 ”的八字服务方针， “始于客户需求，终于客户满意 ”，全力为客户做好优质服务。 为提高服务质量和服务水平，规 范了文明礼貌用语，营业人员统一着装，挂牌上岗，对客户提出的问题耐心解答。 “95598”座席人员都是女同志，她们克服家庭生活困难，坚持在自己的工作岗位上，接到咨询、报修电话后，保证在规定时限内进行答复抢修人员及时到达现场，从故障受理

师说 韩愈（唐） 古之学者必有师。 师者，所以传道受（授）业解惑也。 人非生而知之者，孰能无惑。 惑而不从师，其为惑也，终不解矣。 生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之；生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。 吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎。 是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎。 师道 之不传也久矣。 欲人之无惑也难矣。 古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉；今之众人