客户关系

喊一声就可以与同事交换信息，那干嘛还要做技术投资呢。 由于一些包括微软 , Sage 和 SAP 这样的世界软件大厂商也开始涉 足中小企业 CRM 销售市场，开始参与与 FrontRange， Maximizer， NetSuite 和 的竞争，所以越来越多的 CRM 销售商认为他们可以回答这个问题。 不过他们的策略是不同的：微软公司开发自己的 CRM 套件； Sage 公司收购ACT!，

的拟定或者修改由市场部负责，经总经理办公会通过后执行。 第二十条 本管理办法自颁布之日起实施。 中国最大的管理资源中心 (大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 15 页 附表 1 客户基本情况表 单位名称： 机构 所处地点 主要 联系人 电话号码 公司总部 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3 分支机构 1 名字 1，职务 1 名字 2，职务 2 名字 3，职务 3

数据基础，挖掘的方法与模型，以及结合数学、统计、管理策略及市场营销实项目设计 20xx 8 践等共同来实现，在本系统设计中、现阶段不具备设计与实施的可行性。 二、流程设计及功能菜单设计 用户通过程序运行的常规流程，运行功能菜单和快捷面板开始工作。 1．点击图标； 2．出现登录界面：标题 ||用户名 ||密码 ||登 录 amp。 取消按钮； XX CRM 我的系统 系统设置 文件管理 客户档案

（年 /月 /日） 购车，行驶了 （行驶里程） ，客户多次到 （服务站名称） 维修 （故障现象） ， 最后一次是 （月、日） 到的服务站，至今 没有得到彻底的排除。 对此客户对服务站工作人员的维修水平非常不满，要求 （如何处理）。 （出厂编号，车牌号码） 4）投诉售中服务不到位： （地区） 客户要购买 （品牌、车 型） ，于 （年 /月 /日） 于 （经销商名称） 联系定购，但 （投诉原因）

流、物流、资金流，统统地通过技术结合在一起，各个部门都可以看到这个客户的每一瞬间的表现。 你比如说，我们这里面讲到了和客户是面对面，还是电话接待，还是通过互联网，它统统都可以看到。 20xx 年初的时候，我曾经去过深圳招商地产，他们公司在做 CRM，他们为什么要做呢，他们老总跟我说，他说我就希望我的销售人员不仅仅把成交客户的信息告诉我，还要把那些没有成交客户的信息告诉我。

息，通过分析，通过计算，通过处理，变成知识，变成有用的东西。 实际上在传统的，没有技术支持的情况下，两万多客户的信息绝对没有办法记住，而且对销售人员的考核，你是考核他的成功率，他能够把多少东西卖出去，他接待了多少客户，这个信息他也不关心，因为公司 说你卖了多少房子，有多少销售额，我给你多少提成，所以说通过技术的处理，可以把很多没有成交客户的信息流到公司的数据库里，公司可以对它进行处理、研究

17 发建设较早，因此居住用地储备量很小，仅为 5 万平米，不足总储备量的 1%。 3）南城区居住用地占绝对优势 居住用地84%其它用地15%办公用地1%商业用地0%居住用地 商业用地 办公用地 其它用地 南城区土地储备总量占到城区储备总量的五成以上，而在南城区313 万平方米的土地储备中，居住用地高达 261 万平方米，占到区域土地储备总量的八成以上

理者的长期一贯的、强有力支持，导入客户关系管理只能是心有余而力不足。 4. 行业领域应用的深入研究。 CRM 最早是从国外引入中国的，当时的客户关系管理理念更多的是采用国外应用比较成熟的理念。 国内厂商一味的在此基础上，单纯从软件功能本身进行效仿，而中国企业的行业特点理解、分析、结合的不够，从而导入研发出的产品闭门造车 的意味比较浓烈。 如何将国际通用的客户关系管理理念与中国具体的行业特点相结合

服务 (Services)  支持性的活动 (support activities) „ 厂商基础结构 (Firm infrastructure) „ 人力资源管理 (Human resource management) „ 科技发展 (Technology development) „ 采购 (Procurement) ※成功转型为 CRM 导向企业关键 ◎四大战略思考方向  各层区隔

管理营销是蛮有研究的，他说 IT 对客户关系管理的概念是太窄了，我觉得从营销上来讲，还是应该比较宽泛一点才对。 在我们的实践过程中，我们觉得有这么几个东西非常关键。 第一个就是企业你是不是愿意利用客户关系，很多人说我愿意，我怎么 不愿意呢。 但是在做的过程中，我们发现企业很多营销的费用，都花在争取新客户的投入上，几乎没有对维护老客户、关怀老客户的投入，利用老客户的价值方面做得非常非常的差。