客户关系

2．客户销售分析表 年度： 产品的类别： 产品 地址 合计 合计 五、客户投诉管理表 1．客户投诉记录卡 投诉客户名称 地址 受理日期 年 月 日 受理编号 投诉事由 客户希望（或要求） 受理单位意见 质量管理单位 受理单位 营业单位 受理人： 审核人： 2．客户投诉分析表 受理日期： 附件： 填表部门： 客户投诉编号： 填表人： 客户代号： 填写日期： 接单日期 接单人 客户名称 负责人

及重要视情况亲自活动邀请等） 各部门对重点客户重点报事服务流程 客户服务部在接到重点客户 重点 报事后直接派工至各部门班长处。 重点客户 重点 报事由班长将重点客户 重点 报事通报给主管级知晓，并安排专业负责人或老员工进行服务。 过程中班长对重点客户报事全程组织与参与。 主管对重点客户报事完成时间及情况进行回访后方可销单。 重点客户重要报事由主管与客户服务部片区负责人全程组织与参与。

速提高客户满意度，完善企业对于突发事件的应急机制，建立统一调度的客户投诉处理系统，是这些房地产企业面临的当务之急。 房地产企业面对激烈的市场竞争，认识到个性化客户增值服务的重要性，很多企业逐渐向服务型企业过渡，成立了专门的客户服务组织， 中国最大的管理资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 6 页 共 13 页 希望能够将分散的、点滴的服务资源进行整合

及时共享服务经验，迅速提升新员 工服务水准。 公关先行，提供客户关怀功能 客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。 提供极强的客户反馈管理 及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。 提升整体满意度 对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户

㈠ [美 ]科特勒，《市场营销学》亚洲版，中国人民大学出版社 1997 年版 证券业客户关系管理系统实施和应用研究 作者：柏小金，杨慧，崔为中 第 9 页 共 23 页 伙伴型 企业不断地协同客户努力 ，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展 （图 4：客户关系管理的类型） 客 户 数 边际利润水平 （图 5：企业依据客户数量和产品边际利润水平选择客户关系类型示意图）

户维修回访 客户投诉管理 三、客户关怀 客户关怀方式 客户关怀内容 四、客户档案管理 数据建立标准程序 建立客户资料的原则 科学分类与建档 五、附件 （在征得用户同意的情况下进行回访）：建议回访模板参考附件 1。 请问您对我们的销售工作和产品还有什么建议和意见吗。 感谢您对长安汽车的支持，如果您有任何需要欢迎拨打我们的服务热线 *********（本经销商服务热线电话号码），和长安公司的服务热线

他们的经销商有很远距离的、或需要紧急修理的客户）分担修理费用。 25 与其它 DCRC 的交流 福特汽车公司期望他的经销商对福特汽车公司的车主提供帮助，不管客户买车的地方和服务的地方。 DCRC 从策略上促进经销商之间的交流，去帮助客户。 经销商之间客户问题的程序  所有授权的福特汽车经销商都有责任向车主提供保修和客户付费的保养和服务。 没有

5． 4． 2 拟合法的预测模型 67 5． 4． 3 拟合法预测的基础 — 客户历史利润计算 73 5． 4． 4 拟合法的适用条件 77 5． 4． 5 拟合法的特点 77 5． 5 CLP 的构成 78 5． 5． 1 CLP 由当前客户价值和客户增值潜力构成 78 5． 5． 2 客户当前价值（ CCV） 78 5． 5． 3 客户增值潜力（ CPV） 78 5． 6 基于 CLP

之： 学员无记名投票 5 填表在单独的房间填写，学员填写时，会有驾校工作人员看管，无旁人围观。 填写完后投入带锁的意见反馈箱。 最后由驾校管理人员统计。 投票内容分为： 教学态度，有无拿钱物，有无与学员一起吃饭，是否提供夜间训练四项。 只要有一名学员在栏中打“ ”或有学员电话投诉，将扣除奖金以及下岗三个月。 客户关系管理之： 学员无记名投票 6 对比之下，很多驾校因为没有严格的管理

个人工时及费用管理 Activity Management Gateway Projects Connect Project Analysis Collection Pack 供应链管理 销售订单 采购管理 自我服务 产品配置 供应商计划 供应链计划 库存管理 制造管理 工程数据 物料清单 主计划 /MRP 能力管理 车间管理 质量管理 成本管理 流程制造业方案 项目制造业方案 Flow