客户关系
内部信息，请注意保密。 7 集成项目管理数据 领域 项目 客户 型号 DI 项目 DW 项目报告 样品工具 产品询价 中国电子器材深圳有限公司 内部信息，请注意保密。 8 集成产品资料数据 产品 产品线 销售数据 库存数据 属性类型 项目数据 询价数据 中国电子器材深圳有限公司 内部信息，请注意保密。 9 集成销售业务数据 采购单 销售业务 销售订单 收货单 发货单 收款凭证 开票数据
Ogilvy amp。 Mather 11 CRM Critical Success Factors Architecture Data warehouse Data structure and architecture – 80% of the service cost Analysis, Profiling Customer Interaction Sales
措施 – 不是一种 关系 ，而是指数据资源的开发 （例：啤酒和尿布、食用油与炸鸡粉） – 不是关于 管理 的，而是市场营销的推广 是： – 作为公司的战略核心，顾客关系管理的营销过程是这样的： 经过调查，了解顾客最需要什么样的产品和服务，然后根据对顾客的了解，带给顾客最需要的利益，从而简化顾客与公司的交易 – 是一个持续的过程，需要公司高层推动，全公司各级人员共同参与和共同努力
ERP Supply Chain Management Customer Relationship Management Enterprise Resource Planning order entry distribution procurement production logistics inventory finance/acctg human resources demand
推广活动不但支持消费者在进行的购买过程，同时也支持挖掘潜在的消费者购买欲望的发掘，（比如某消费者虽然没有购买产品的欲望与动机，但看到产品广告物料上的短信打折编码也许会试一下，当他获得一个比较底的折扣，就可能形成购买欲望与动机，） 35362 6327 FS 2345 0302 8847 1993 （ 1/2） 基于 SM S的市场推广（例 2） 35362 6327 FS 比如奖品竞价
回答，侧面攻击 二、引出话题，转变立场 三、全观市场，求同存异 四、转变角色。 五、直截了当 如何预防抱怨的产生 一销售优良的产品 1在经过充分地调查 ,比较 ,选择的基础上 ,订购优良的 ,反映顾客需求的产品 2掌握商品的材质和保养方法 ,以便销售时为顾客提供更多咨询 3严格检查购进的商品 ,不要销售有污损有缺陷的产品 二、提供良好服务 服务的方式 技能性服务
仔豬來源與質量 哺乳保育期狀況 (疾病、設備、通風及飼養密度 ) 飼養期間無突發狀況或疾病。 其它批豬隻有無發生過類似狀況。 問的態度 關心客戶 幫忙了解問題經過並找出可能原因 絕非來推諉責任 不要 預設立場 遽下結論 只由行政主管口中了解 儘量多從獸醫及飼養人員等探詢 問的原則 先探討問題之方向再細分可能原因 疾病 飼料 管理 豬苗 環境 問的例句
Best Practice Case: Harrah’s Casinos • 知道重要客户在他们包间里需要什么礼物 Knowing what special gifts a valued customer wants in their room – 香摈或一盒巧克力 ? Is it champagne, or a box of chocolates? • 知道客户喜好哪些种类的刺激
吸引有利可图得新客户 减少服务成本高的现有客户 增加客户所拥有的产品数 增加客户对产品的使用 交叉销售 升级销售 保留客户 获取客户 降低成本 McKinseyamp。 Company 第 16页 通过 CHAID分析发现 ATM的使用和信用卡的使用之间有很高的相关性 匿名举例 用户 5％ 非持有卡者 95％ 占总数的百分比 100％ 用户 2％ 非持有卡者 98％ 占总数的百分比 80％ 用户
及时的货期；低廉的使用成本；良好的客户服务；长远的保障。 • 帮助顾客做出正确的选择，成为顾客采购决策的参谋。 扮演顾客的角色 • 站在顾客的立场上想问题：态度友好、服务周到、遵守承诺、提供使用与保养知识、帮助解决困难。 • 顾客不满时想什么：有人聆听、得到尊重、受到认真对待、立即见到行动、获得相应补偿、问题得到解