客户关系

化 •客户可能会面临金钱与 感情的抉择 关系营销梯度推进的第三个层次 财务层次 社交层次 结构层次 频繁市场营销计划 高顾客满意度 有形的顾客组织化 无形的顾客组织化 与交易伙伴结成稳定 结构纽带关系 阶梯推进模式总结 ——如何认识关系营销。 • 财务层次营销、社交层次营销、结构层次营销这三种与客户建立 关系营销 手段，在实际操作过程中应根据企业情况灵活加以运用。 •

频繁项集的任何子集也一定是频繁的 交易 ID 购买商品20xx A ,B ,C1000 A ,C4000 A ,D5000 B ,E ,F频繁项集 支持度{ A } 75%{ B } 50%{ C} 50%{ A ,C} 50%最小值尺度 50% 最小可信度 50% 关键步骤：挖掘频繁集 • 频繁集 :是指满足最小支持度的项目集合 – 频繁集的子集也一定是频繁的 • 如 , 如果 {AB}

指以偿还为条件的价值运动的特殊形式，客户的信用越好，企业感知到的客户价值就越大。 指标描述 客户价值 当前价值 潜在价值 毛利润 购买量 服务成本 信用度 忠诚度 信任度 单位产品毛利 总购买量 总服务成本 情感 行为 可信度 善行度 价格贴水率 重复购买率 图 5 客户价值评价指标体系 II 客户价值评价 —— 案例 • 该软件有限公司是目前国内一家知名的 CAD软件企业

）看到张先生又一次拿起了那一瓶酱油 便微笑着迎了上去说： “张先生，你可真是有心人呐。 ” （张）回过头来满脸疑惑地看着杂货店老板。 （杂）笑着又说： “我没记错的话你是住在前边 27 栋 3 单元的张先生吧。 ” （张）点头道： “是的，但我两好像不认识呀。 ” （杂）接着说道： “你不认识我，我可认识你呀。 你爱人经常来我的店里买东西，她提起过你。 对了，这几天你爱人是不是出差了。 ”