客户关系

修改联系人信息方便用户和客户之间的联系和沟通 在显示联系人详细信息页面用户可以更改其联系人的信息联系人信息修改页面运行 结果如图 9 所示 图 9 联系人信息修改页面运行结果 4．联系人信息删除 联系人信息删除的主要功能是删除联系人的信息其程序代码如下 kid Split Request del 分解字符串成数组 responseWrite 正在删除 for i 0 to ubound kid

业务咨询、 客户建议与投诉、 票据管理、 网上客户服务等多 种服务内容。 同时 ,通过 ?CRM ?系统提供的强大的分析管理工具 ,能够实时生成各种 统计数据和报表 , 帮助集团及时准确地把握客户的脉搏并做出决策。 实现提高客户忠 诚度 , 缩短销售周期、 降低销售成本、 增加收入、 扩展市场 , 从而全面提升企业的赢 利能力和竞争力的。 ? 本人的主要工作在项目的开发和系统的研究、实现中

对于主要客户，公司要 提高高质量的售后服务工作，深层次地保留开发这种类型的客户；  普通客户。 客户价值最大的前 20%的客户中，扣除 VIP 客户和主要的客户。 对于这类客户 保持 , 发展部分有较高价值客户 , 降低服务成本提高客户价值 ；  小客户。 指扣除以上的三类的客户，剩下的 80%的客户。 对于这类客户要提供合适的服务，适当降低服务的成本，在服务质量与降 低成本之间找到平衡点。

‘需求周期 rs(SetTime)=now() ‘创建时间 rs(EditTime)=now() ‘修改时间 rs(SetName)=session(admin_name) ‘创建人 – 9 – ()‘弹出成功对话框 end if% 3．客户信 息修改 在显示客户详细信息页面，用户可以浏览、修改其客户的详细信息。 进行客户详细信息浏览和修改的页面设计效果如图 6 所示： 图 6

贡献度的考核。 并在此基础上实施差异服务政策，使有限的资源，更好地配置给能够给组织带来利润的重要客户，通过强化为重要客户服务来稳定和发展长期合作关系，实现自身发展目标。 对 高校 图书馆来说，在向广大学生、教师、科研工作者提供服务的同时，应确立 高校 图书馆的重要读者。 根据 CRM 原来，确定重要读者的基本方法是测算读者的贡献度。 高校 图书馆不易用量化的方法确定重 要读者

的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。 5） CRM 可以规范企业的管理： CRM 提供了统一的业务平台，并且通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，这样就将 个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库（ SQL）中，从而避免了重复工作，以及人员流动造成的损失。 6） CRM

空间分布特性的分析结果。 其中，空间性数据仓库，即为在原有模型基础上的数据模型中加插地理信息特性描述，让目标数据具有地理空间特性。 例如，每个客户的注册信息上加入地理位置坐标描述，在客户消费 /服务的活动中，加入地理位置坐标描述。 另外，在原来传统模型上的数据挖掘模块中，捆绑 GIS 模块，让数据挖掘模块与 GIS 模块共同完成。 数据挖掘与 GIS 的结合增加了 面向空间要素的数据挖掘

质量和技术方面的优势。 客户关系管理战略从产品和服务两方面满足了客户的需要，使产品优势和服务优势有机地结合在了一起，形成自身的核心竞争力。 客户关系管理战略将成为组织间市场营销的必然战略选择。 客户关系管理战略是组织间市场竞争的需要 所有产品或服务提供者都想介入组织间市场，组织间市场竞争十分激烈。 特别是我国加入 W TO 以后，国外企业的进入扩大了我国组织间市场各方面的竞争。 外国企业不断创新

的竞争优势。 CRM 的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析四大业务领域，这些都是客户与企业发生关系的重要方面。 从这几方面入手 才 能保证企业的客户关系管理业务模式与其电子商务战略同步，从而实现资源的整合和协调、确保客户体验的一致 性。 CRM 业务模式，应该是达到客户和企业双赢的最佳选择。 CRM 的内涵之三 :应用系统、方法和手段 CRM

，其独特的跟随机制和信息的快速推送机制，让网络营销充满了更多即时和互动的特点并且微博可以不花一分钱，只要经营得当，就可以将微博的旺人气转化为企业声 誉的助推器，为企业树立良好形象，提升美誉度，消除距离感，这无疑是现代企业营销的一个新的战场。 一部分触角敏锐的企业关注到了这些变化，设置官方微博的企业也与日俱增，但坦率地说，现在真正能做好微博营销的企业凤 毛麟角。 究其原因