客户关系

对 CRM系统的日常维护费用、系统中数据扩充的成本、系统不断升级的费用等。 这些成本数额也是巨大的。 企业在购买 CRM 软件后，只用于简单的收集客户的资料、管理客户的资料、建立相应的数据库，而没有对客户的需求信 息进行深度的分析和分类，缺乏对客户关系和消费者利益价值深层次开发与管理的体系与手段，没有能够通过客户关系管理真正地将客户变成企业的资源与财 7 我国企业客户关系管理现状及对策 富。

2020 年以来，深航航班正点率达到 82%，比去年提高了 11 个百分点。 深航的 “ 国际化 ” 不只是体现在飞行、办公等公司日常工作中，在客运市场运作方面，深航更是遵循国际惯例，根据不同消费群体、消费时段，有针对性地制订了多种销售方法，实行明折明扣，杜绝暗箱操作。 这样做的好处是：直接让利给消费者，而公司也不必背负过高的成本负担。 罗盘指路高飞 罗盘为深圳航空公司 (以下简称深航

问题的 ERP 系统由于自身的局限性和 IT技术发 8 展阶段的局限，而最终没有完成企业的 目标。 CRM 系统 利用互联网技术，在供应链上的企业间交流的界限被打 破 ， 从而使得企业的 B2B营销模式得以建立。 企业将 CRM 与 ERP 系统 相集合，实现供应链中的客户、经销商及企业销售部的的整合，使得反应时间变短，同时销售成本也降低了。 CRM 的主要功能 CRM 系统 主要有管理流程 、

和分析能力的同时 ,添加新功能模块 ,才逐步形成了我们今天所熟知的 CRM,这是 CRM 的第三个阶段。 当然特别是 GartnerGroup 正式提出 CRM 的概念以后 ,又一次加速了 CRM 的具体定型和发展。 客户关系管理的作用 （ 1）提高市场营销效果 企业通过客户关系管理的营销模块，对市场营销活动加以计划、执行、监视、分析；通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府等资源，

，对外是指面对当代中国进入改革深水区的情况下，我们应该要紧紧围绕财政工作重点，不断地更新知识，掌握专业技能，拓展工作思路和方法 ，提升工作的主动性和创造性，自觉最 新精 品 资料推荐 提 供全程指导服务 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 12 / 55 适应目前形势发展需要，不断增强使命感和社会责任感，为全县经济社会发展献计献策、贡献力量。

寻求新的目标市场，以扭转需求下降的格局。 不规则需求 (协调 )：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。 在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调。 如在公用交通工具方面，在运输高峰时不够用，在非高峰时则闲置不用。 又如在旅游旺季时旅馆紧张和短缺，在 7 旅游淡季时，旅馆空闲。 再如节假日或周末时

你更能了解所选电脑的功能，你还可以根据你的需求进行基本系统自选配置，同时还可以详细地了解戴尔的保修服务的范围以及条件，这种便捷的方式既能全面满足客户个性化的潜在需求和欲望，又能不断地获得客户的知识反馈，进而不断改进经营策略。 再者，戴尔公司这种给消费者自选、向消费者介绍新产品，灌输新概念，将产品与消费者在知识结构上建立稳固关系的方式，吸引了不少新的客户来尝试新事物，留住了大部分老客户。 基于客户

备研究的市场或产品范畴。 （ 2）探察确定市场细分变量。 这个阶段也称为尝试性调查阶段。 目的是探察可能影响顾客购买决策的各种因素。 调查的方法主要有开放式面谈、个性特征细分、决策行为细分等。 （ 3）正式调查。 根据已确定的变量设计正式的调查问卷，设计抽样样本，开展正式调查。 （ 4）统计与预测分析。 对正式调查的问卷进行分析

在别的商家看来是只有疯子才会干的前所未有的蠢事，可是顾客的反应和表现却十分友好，他们并没有利用这一慷慨的担保向他提出过分的要求。 他为顾客利益着 想，顾客也没有令他失望。 最后他所获得的成功如此巨大，以至提供 “ 信用担保 ” 竟逐渐成为零售业务不可缺少的销售条件。 由此可见，即使是看起来十分细微的变革，只要能较好地满足顾客需要，就可以取得成功。 当然进行某种大刀阔斧的变革（大改革），有时候

限责任公司客户关系管理系统实施研究 易嵌入交互工具、双向短信、 ／ MSN／ RTX、 WEB Call、 Voip、视频、网站等服 务营销渠道，通过服务经理、客户经理、前台销售人员提供针对核心客户的一对一 个性化服务、针对营销，通过提供更具针对性的投资咨询服务，稳定合作关系， 实现个人客户真正转化为公司客户资源，增强客户忠诚度，提高这些客户对佣金 收入的贡献。 ④精确化营销流程