客户关系
的每一届毕业生们。 当然，只有 优秀的策划是不够的，要忽真正形成潮流，要超新顾客成为企业的忠诚顾客，企业所提供的产品和服务必须要能给顾客带来实际的价值，否则 就会像当年的 “ 呼啦圈热 ” 一样，热一阵马上就消声匿迹了。 启示三：企业要想更高效的获得忠诚顾窖，应改被动 “ 等待 ” 为主动 “ 培养 ” 为获得忠诚顾客，企业大 多通过广告等手段将自己的产品及服务特点宣传给广大消费者
... 8 . 软件环境 ........................................................................................................................................8 . 硬件环境 .........................................
少高端客户常年跑生意，出门在外，旅行、应酬多，生活变化大，遭受意外不测与风险袭击的概率较大。 特别是 近年来随着经济的快速发展，人们生活节奏的加快与市场活动的频繁，各类空难、海事、公路、桥梁等意外事故的发生明显增加，意外风险增大。 同时，高端客户多为有车族。 5 第 3章 营销管理 营销管理主要分为电话营销和交叉营销、网络营销、 个人代理人营 销、 直接营销模式 、 独立代理人营销模式。
）。 总经理可以看到整个公司员工输入的数据，部门经理只能看到本部门员工输入的数据，一般员工只能看到自己输入的数据（除了共享数据外）。 可以根据公司的组织结构来严密控制，有效防止越权操作。 相关操作 整体界面菜单分布 顶部显示 M6 系统菜单和选定 系统的功能主菜单，根据用户的功能权限显示有功能权限的模块； 左边为 常用模块的 快捷菜单栏，点击相应的功能模块
C、资金流 D、信息流 E、增加产品的附加值 四、简答： 分析影响客户满意的主要因素。 1）客户期望 ①产品、服务属性 ②促销因素 ③环境因素 ④竞争产品的影响 ⑤客户特征 2）客户对产品的实际认知 ①产品的品质和功效 ②客户对产品的态度和情感 ③客户对产品的期望 专业好文档 3）、产品的效用 4）、客户让渡价值 5）、服务 简单分析客户服务的类型以及各种客户服务的目的。 答
员工端正对待客户的态度，了解客户是企业重要的一员，是企业的赖以生存的 希望。 帮助客户解决问题，努力是客户都能成为老客户。 最后，客户投诉管理是不可忽略的。 第五：客户留存策略 对客户实行登记购买策略和调差问卷策略，尤其是对丢失的客户做分析，不仅可以了解客户的需求，而且可以从分析中得到需要改进的信息、建议。 是客户越来越满意。 建立企业的客户忠诚体系。 第六：赢回和获取战略
销售成功率；销售管理人员可以有效的监控销售团队的销售机会，提升团队的销售能力； 通过对销售机会的分析、预测和评估，可以及时 了解到销售状况，从而有效的达成销售目标； 使用统一的销售工具，提升工作效率，销售人员不必花很多时间整理客户信息； 通过设置销售审批流程，可以有效的监控销售价格。 快速提升服务能力和效率： 服务人员可以看到全面的客户销售、服务信息，更加有效的提供服务；
马规则，包括三工并存、动态转换制度。 在位监督控制。 届满轮流制 度。 海豚式升迁制度。 竞争上岗制度和较完善的激励机制等。 下面就 是海尔海外推进事业部的员工受教育情况 : 第一个阶段 23，名牌战略阶段 (1984年一 1991年 )特征 :当时海 尔只有冰箱一个产品，在整个企业管理和行业经验基本上和许多企业 是一样的，但是却一直在探索并积累了企业管理的经验，为今后的发 展奠定了坚实的基础
能。 利用数据库进行市场预测并实时反应市场及客户状况。 数据库的各种原始数据，可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现赢利机会。 能够根据数据库中顾客信息特征有针对性的判定营销策略，促销手段，提高营销效率，帮助公司决定制造适销的产品以及使产品制定合适的价格。 可以以所有可能的方式研究数据，按地区、国家、顾客大小、产品、销售人员、甚至按邮编，从而比较出不同市场销售业绩
价值是不一样的，有的客户 为酒店带来丰厚的利润，有的却为酒店带来损失，这需要酒店通过实施客户关系管 理，对客户进行分析归类，对于有价值的客户，进行重点关注与维护，分析其需求， 提供 针对性服务。 对于利润少而成本高的客户实行减少或放弃的态度，对待不同价 值的客户实施不同的客户关系管理策略。 在竞争激烈市场，客户的忠诚度在不断下降， XZ 大酒店要留住老客户，使之不 投向自己的竞争对手