客户经理
在公司领导的大力支持下，对于协调与各级政府机关之间的关系，开发潜在用户资源有着比较优越的先天条件，这对进一步发展公司业务，开发客户有着非常关键且无可替代的积极作用。 俗话说：“兴趣是最好的老师”。 当初我就是因为喜欢这一行才义无反顾的进入移动公司，入司6年，我早已以司为家，我的工作热情早与这方小天地融为一体。 我坚信，通过我的细心、耐心和无比的热情，一定会促进本岗位工作的进一步发展
前提下，建立和保持不客户癿长期密切联系。 客户经理要做些什么 (1)联系客户 客户经理是全权代表证券公司不客户联系癿 “ 大使 ” ， 客户有证券需求只需找客户经理 ， 客户经理应积极主劢幵经常地不客户保持联系 ， 収现客户癿需求 ， 引导客户癿需求 ， 幵及时给予满足 ， 为客户提供 “ 一站式 ” (onestop)服务。 (2)开发客户 对现有癿客户 ， 客户经理不乊保持经常癿联系 ，
地储备机构、采用担保测算法的客户不受此限制） 一、对公信贷主要管理内容基本流程 —— 授信业务流程 对公资产管理 —— 对公信贷业务基本流程 45 跨区域集团客户授信 管理行直接管理的跨区域集团客户原则上不采用“统一授信，集中管控”的授信管理模式。 优势行业重点客户授信 总行管理的优势行业重点客户授信方案核定之后，一级分行在总行分配的授信总额度内可自主审批授信方案调整业务，以下事项除外：
通和授权方式。 50、企业客户未在我行开立结算账户而需要申请注册企业网上银行的，各行应对市场可行性、存在的风险和控制措施进行认真分析，撰写相应的申请材料，经（ ）批准后方可办理。 A、营业网点负责人 B、城市行电子银行部门和运行管理部门 C、一级（直属）分行 （含）以上机构的电子银行部门 D、一级（直属）分行（含）以上机构的电子银行部门和运行管理部门 正确答案： C 涉及知识点： 4232
务模式 10 需求 1 需求 N 客户 “一对一 ” 全能化服务模式 客户经理 后台技术信息部门 高级管理层 11 以客户为中心 核心：客户关系价值 —— 对顾客价值贡献度 —— 对银行价值贡献度 流程、组织再造为基础 提供综合性服务 12 （业务）导向与客户导向比较 以业务为导向 以客户为导向 特点 ，分别办理各项业务，付出较高的交易成本。 缺乏连续性 ，与客户沟通较少。 ，协调性较差。
角色定位 客户经理角色定位的意义 12 人才都想当什么。 13 • 老板的工作更自由 • 老板能赚到钱 • 老板有较理想的人际关系 • 老板更多地获得尊重、欣赏 为什么人才想要当老板。 14 我能当老板吗。 15 • 销售产品 • 达成指标 • 沟通协调 • 辅导培训 • 客户服务 老板 （客户经理） 的工作内容： 16 工作的内容 • 销售公司产品 • 达成业务指标 • 沟通协调 • 辅导培训
背景 亮点 目标市场 10： 4012： 00 和谐一号 产品学习 12： 0013： 30 午休 13： 3015： 30 共赢 2号 产品学习 15： 4016： 10 产品再回顾 回顾产品亮点 16： 1017： 30 通关 5 221客户经理技能强化提升培训之销售技能提升班 培训目的： 再次强化学员的产品知识和销售技能以协劣其通过考核。 操作方式： 非封闭集中培讪 培训时长： 2天
、掌控局面，引领客户 • 万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 6 拒绝处理 银保客户经理 511工作模式有效拜访标准流程 【 互动配合 】 ： 信心传递，取得信任； 局面僵化时，及时缓和气氛； 让银行的人出面效果更好； 7 企业 企业企业企业 8 拒绝处理 银保客户经理 511工作模式有效拜访标准流程 【 研讨 】 ： 常见的拒绝处理有哪些
攻击导致客户损失。 正确答案： A 涉及知识点： 42317了解企业电子银行业务相关法律关系。 5个人网上银行业务交易限额控制的交易不包括（ ）。 A、对外转账汇款 B、网上购物（特殊限额网站购物除外） C、投资理财 D、在线缴费 正确答案： C 涉及知识点： 42216 熟悉当前电子银行业务各项交易限额。 5以下关于个人网上银行业务的说法中错误的是（ ） A、柜员为客户办理开通对外转账权限
谈，邀请客户到公司参观，聚餐、运动或者娱乐活动。 57 标志活动 商务活动：简单的商务活动主要是指与客户吃饭、喝茶等。 本地参观：邀请客户来公司或者成功客户参观和考察。 技术交流：在特定客户现场举行的销售活动，包括展览、发布会、演示会、介绍会等形式。 测试和样品：向客户提供测试环境进行产品测试，或者向客户提供样品试用。 58 获得客户个人的明确和坚定的支持