客户经理

司绩效 资金、人员、技术、信息支持 35 我们培训的内容将会涉及到针对平衡记分卡的银行绩效考核体系构建流程和管理流程 修正平衡 记分卡 提出 变革方案 编制 平衡记分卡 阐明远景 试点实施 设计个人业绩 考评价值体系 设计 月度和季度 设立长期规划和预算 反馈与改进 年度考评 目标制定 36 如何根据 平衡记分卡 对客户经理进行任期考核 平衡记分卡 是衡量机构负责人任期内贡献大小的最重要的指标

可能多的判断 • 其余的人请在全过程中做好笔记，写出你的看法 • 请扮演客户及扮演客户经理的两组经过 5分钟的讨论后，各出一人做总结 • 我们将在练习之后进行讨论 33 角色扮演：任务报告 请问：客户经理 • 是否能控制局面。 • 问出的哪些问题比较好。 • 是否做到了从概括性问题问到有针对性问题。 • 是否总结出了有效信息。 • 这个客户是否有跟进的价值。 34 总目录 模块 1

： 60秒销售讲稿 • 我们的财富管理银行帮助您建立 独特的优势 ，帮助您实现您的 投资目标。 • 我们帮助您根据您的实际情况，实现您的财富投资最大化。 用我们的财富规划软件，我们首先评估您现有财富状况，建立一个完全财富组合。 然后，我们的组合跟踪程序定期每季度监控您的投资，包括回报表现，组合平衡和再平衡。 • 我是您的客户经理，加上我们的产品经理团队，结合我行世界级的研究手段

由拒绝支付的，应自接到通知日的次日起 3 日内，做成拒绝付款证明送交开户银行，银行将拒绝付款 证明和商业承兑汇票邮寄持票人开户银行转交持票人。 第九十条 银行承兑汇票的出票人应于汇票到期前将票款足额交存其开户银行。 承兑银行应在汇票到期日或到期日后的见票当日支付票款。 承兑银行存在合法抗辩事由拒绝支付的，应自接到商业汇票的次日起 3 日内，作成拒绝付款证明

▪ . 后 6位 16进制数字由各厂商自己负责管理 13 IP地址的格式 ▪ IP地址是 4字节 32bit二进制数，用点分十进制数表示 ▪ 例 : ▪ ▪ 表示为： 14 IP 地址分类 A类 : 范围 (1126).(1126). 掩码： B类 : C类 : D类 : 范围 (128191).(128191). 掩码： 范围 (192223).(192223). 掩码： 范围

软件等。 有条件的客户经理还可带上手提电脑向客户演示无线宽带业务。 检查仪容仪表、名片、证件，要保持愉悦的心情和饱满的精神。 （二） 客户预约 客户经理在上门服务前应与客户电话预约， 要注意预留时间余量，把握好路上的交通状况，考虑天气状况等，根据实际情况确定可能延误的时间和做好相应的措施 ， 同时 要向客户说明 需提前 准备的证明文件或其他 注意 事项。 （ 三） 礼貌登门 按照约定的时间提前

要经过四轮“淘汰波”，其中，第三轮被称作 （ ） A、 废纸篓波 B、兴趣波 C、归档波 D、暂时放在一边波 5 评价数据库营销商函成功与否的指标是 （ ） A、价格 B、 回复率 C、设计 D、妥投率 5数据库营销起源于 （ ） A、美国 B、英国 C、中国 D、德国 5从企业角度看，下面不属于收集大客户信息的社会力量有 （ ） A、 研究机构 B、 统计部门 C、 调查机构 D、 企业职工

累 5 个准客户，准确填写工作日志，完善日志三要素（客户姓名、电话、住址），每少填写一项或少一访的扣 5 分，同业业绩要如实填写，做到知己知彼，否则扣 10 分。 对入司新人，从下网点第二周开始考核。 发现客户资料不真实的，每条记录扣 20 分，“ 511”日志不按时上交者，每一次扣 30分。 渠道经理每天必须填写主管工作日志， 亲自 认真批阅客户经理工作日志，分管经理不定期抽查，当天 自己

庄佩戴在左上胸；工号牌需端正地夹吊在胸前，字面朝外。 违反一次扣 3 分。 客户经理女士化淡妆，不得浓装艳抹，不允许使用浓烈香水，饰品最多可戴一枚戒指、一对耳丁，佩戴的饰物不可夸大、过于夸张，不得戴耳环、耳坠、手镯；男士饰物最多戴一枚戒指。 客户经理在工作期间要注意站姿、坐姿、步态，不能趴在工作台上休息，不能前仰后靠，不左摇右晃，不在营业网点内慌忙奔跑，违反一次扣 2 分。

11” 工作模式 实施 “ 511” 能带给我们什么 什么是 “ 511” 工作模式 •管理资源网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 本资料来自 10 “ 511”工作模式 的主要内容 每日 5次 有效拜访 每日 1次标准化工作日志的记录 每日 1次 问题提交 建立一套规范的客户经理基本工作“ 511”模式 ， 即每日有效 5访 ， 每日1志 ， 每日 1提交。 通过检查和训练