客人

得一部分植物种子内部的遗传物质产生了微妙的变化。 一些植物种子后代朝着人们所希望的方向改变，如，果实变大，抗病性增强，而有一些变化则相反。 科学家对经太空遨游的 植物种子进行选育，不断地 选育优良的变异植株，淘汰 那些不良的变异植株，并将 优良的变异植株经过四代以上培育，使其性状稳定，最终培育成新的太空品种。 因为太空蔬菜抗病力 强，所以在生长过程中很 少使用农药。 它们是有益 健康的绿色蔬菜。

弦 月琴 Add your title 仔细聆听这首歌曲，回答下列问题： （ 1）、歌曲的情绪是怎样的。 （。

新产品，培育出地球上没有的新物种。 • 例如：在微重力状态下，没有重的下沉、轻的上浮现象和冷热空气的对流，因而可生产出纯净的新材料；微重力状态对生物的生长发育有明显的促进作用，能培育出优良物种。 • 例如， 搭乘过神舟一号无人飞船的茄子种子，栽培后结出的果实有的比篮球还大，有的却比鸡蛋还小。 方法： 举

S/N 步骤（做什么） （ What） 要点（如何做） （ How） 标准要求 （ Standard） 1 倾听投诉 倾听顾客投诉，了解细节，做好记录； 严肃、 认真 地仔细倾听，不插话、抢 白，辩驳等； 表示歉意，所有投诉，无论是否有效都须表示理解，接受和安慰 ； 绝对不允许与客人 发生 争论； 了解客人意向，并保证回复； 详细了解客人想法，但需谨慎处理，职权外的要求需逐级请示。

询问衣物的颜色当得到帮宾客服务） 二更服务员： 基本要求： 按标准规定站位，做到微笑热情迎送；礼貌周到接待，来有迎声去有送声。 15 注意事项： （ 1）、整理好仪容仪 表。 （ 2）、按规定站位。 （ 3）、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。 （ 4）、干身手法要迅速快捷，避免过重是客人感觉不适。 （ 5）、积极进行商品睡衣的促销工作，切记强硬推销。 （ 6）

解，难以断定。 为满足客人的需要，服务员为客人送去了凉水瓶装满的凉开水；同时，暖水瓶照例又更换好了新的开水。  服务员发现客房中放有西瓜，想必是旅客想品尝一下三亚的西瓜，绝对不会千里迢迢带个西瓜回家留个纪念。 所以服务员主动为客人准备好了一个托盘、水果刀和牙签。   事例虽小，但常常使客人惊喜万分。 一封封的表扬信，给客房服务员以肯定与鼓励；一张张的笑脸，拉近了双方的距离。 至此

的客人先谈，但要安排好先来的客人。 如两批客人主要拜访的是家里的不同成员，则可由更熟悉客人的家庭成员分两个房间分别进行接待，以免相互干扰。 婚嫁祝词 婚嫁祝词，古来丰富。 根据被祝对象，归纳甄别，大体两类：一是对于新郎新娘，一是对于新人父母。 对新人的祝 词，按期断分，可分婚礼前、

得进入该房间，但如果在住客人授权酒店可为其访客开门，则接待员可通知为客人开门，并做好相应记录。 客人在楼层要求为其开门 客人持失效房卡、 无法打开房门，客房房务员应询问客人情况，以便查找原因； 如接待处提前通知此房因帐务等原因不能替客人开门，客房服务员应礼貌地请客人到接待处办理相关手续。 客人无房卡而要求开门 如果客房服务员认识此客人并且能确认客人并未结帐，则可以给客人开门，同时，在工作表上记录