科特勒

测试、营销战略发 展、商业分析、产品开发、市场试销、商品化。 每一阶段的目的是确定该创意是否应该进一步发展或放弃。 公司一般要求差的创意被继续发展和好的创意被抛弃的可能性为最小。 消费者的采用过程是顾客对新产品的认识、试用、采用或拒绝它们。 今天，许多营销者的目标是新产品的大用户和早期采用者，对这两类群体的认识可以通过特定的媒体和求助于意见带头人。 消费者的采用过程

气一回，在一周的工作日当中，比如办公室人员，到了周末的时候要淘气要做一些疯狂的事情。 哈利戴维森这个品牌就是给人们这种联想。 哈利戴维森在进行摩托车营销的时候，就用这种特点进行推广。 哈利戴维森的服装、组织活动的时候给人们的体验，马上就会联想到淘气、疯狂这种形象，所以这是一种给人非常强大的情感冲击力的品牌。 好的品牌具有情感方面的力量，大家都知道，一个人要进入星巴克的时候，就会就有这么一个口号

一个聪明的银行会知道这个家庭的孩子什么时候会上大学。 这样他们会给你做贷款提议，可能会向你发信。 知道你的孩子要上大学了，你需要贷款吗。 他们知道这些孩子什么时候该买车了。 客户关系管理营销取决于一定的信息，比如说不同的家庭不同人的信息。 还可以是商业信息的采用，都了解公司的业务，可以采取直邮的方式发信。 还有一个技术被称之为预测性的分析。 如果我们有充足的信息，可以预示 他们可能性有多大。

% Comm Tech的销售增长 % % % % % % 市场占有率 % % % 1701% % % 老客户 % % % % % % 新客户 % % % % % % 江满意客户 % % % % % % 相关产品质量 +19 +20 +17 +12 +9 +7 相关 服务质量 +0 + 2 3 5 8 相关新产品销售 +8 +8 +7 +5 +1 4 营销人员评估： CommTech公司 

是顾客对新产品的认识、试用、采用或拒绝它们。 今天，许多营销者的目标是新产品的大用户和早期采用者，对这两类群体的认识可以通过特定的媒体和求助于意见带头人。 消费者的采用过程，除营销者以外受到许多因素的影响，其中包括消费者和组织对新产品的试用意愿、个人的影响以及新产品或创新的特点。 亚洲的公司正加快它们创新的步伐，以增强竞争实力。 亚洲政府鼓励和支持许多亚洲公司的新产品开 发工作。

Z： 80 Concepts that Managers Need to Know）中解释了一些主要概念，这本书旨在帮助非市场营销专业的人士增进对于营销的理解和更新营销从业者的专业知识，树立我描述了诸如市场细分、目标市场选择、定位、营销组合、分销渠道、产品形象、产品质量、价值、差异化、客户关系营销、数据库营销等概念，这其中许多概念的应用范畴都超出了商业领域，可以用于指导每个人的思维和行为。

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的品牌价值） KOTLER MARKETNG GROUP 54 品牌权益管理 管理品牌权益意味着管理客户一生的忠诚度，品 牌权益管理中五个关键的工作是：  控制，维持，改进品牌的形象及品牌联想（迪斯尼）  防止由于战术行动引起对品牌权益的淡化（沃尔玛和宝洁采取了一种新的经营方法 “ 每日低价商品 ” ，但不要释出降低产品质量的信号）  保持并改进产品的质量（吉列） 

的网络，只是众多大幅改造市场和企业之进步科技中的一种。 其他的进步科技还包括：生物科技、新材料、新医疗方式、进步的新沟通方式以及智慧型晶片等。 今日的经济是旧经济和新经济的混合体， “ 当代经济 ” 或是 “ 下一代经济 ” ，倒是颇为贴切的称呼。 IBM 的董事长葛斯特纳最近说， “ 根本没有所谓的新经济 „„ 战争的形态尚未改变；那不过是有些人发明的新手法而已。 ” 本文为 版权所有

道战略建立品牌 差异 与 同质。 • 通过协调一致的传播建立品牌 认知和尊重（认知价值）。 • 通过 品牌绩效卡 定期 监控 品牌表现。 • 围绕忠诚的、有利可图的客户细分市场开展营销活动。 • 定价以消费者对产品 /服务的认知价值为准； 科特勒营销集团（中国） 36 大众市场品牌的市场细分化战略 • 大众市场品牌的市场推广工作必须针对不同的细分市场进行，不要在试图在同一时间把产品买推给所有人；