客务
购物中心客务服务部工作手册
管理中心 16 （８） 值班管理员应将值班期间工作处理过程详细的记录在《值班记录》中，《值班记 录》不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后，由 管理中心 统一保管，保存期 3 年。 ２、 交接班 （１） 接班：接班人员提前 5 分钟赶到客户客服部进行岗位交接工作； a、 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进； b、 检查区域内有无异常情况
酒店客务管理制度汇编(编辑修改稿)
．房间钥匙：注意掌管好客房钥匙，不得随意搁放或转交他人使用；下班时应及时交回，交接钥匙按规定打印时间；非上班时间未经上级同意不得进人客房区域。 6．来访客人：注意楼层出入人员，发现可疑人员应主动上前询问，必要时及时向上级汇报；不得随意给无房号卡的客人及酒店内部无关人员开客房门；当有人进入正在打扫整理的房间时，仔细检查其房钥匙和欢迎卡；如果是访客则礼貌地请其到大堂等候