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*大夜工作细则 对房间内设备、卫生进行彻底仔细检查（包括沙发有无破损、麦克风（线）表面有无损伤、变形，茶几、电视（柜）、电脑（柜）、酒水单等有无损坏，墙面、灯光，各种线路是否完好； 对损坏物 品及时报修，所缺物品及时补充。 对班中发生的事情做好记录并与下个班次做好交接。 对七四员工做的房间进行仔细检查，指出不足之处，让其及时改正。 关掉不再开房房间的设备，维护设备。 营业结束时，关掉所有服务器

设施要适应客人的习惯和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。 服务质量的内容： （ 1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到 （ 2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直接反映服务质量的技术水平。 （ 3） 齐全的服务项目包括： a、基本服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。 b、附加服务项目：凡是有宾客提出

费满 99元加一元可送一张电影票或者加唱一个小时。 伍、会员互动：在官方网站上建立会员网站。 陆、会员生日时若在 99KTV预定包厢并通知，我们将免费赠送生日蛋糕 柒、在大堂的超市内一次性消费 99元无偿赠送贵宾卡，贵宾卡消费满 99积一点，积分达到 9点可兑换相应的礼物 (包括 MP3,U盘，打火机等 ) 捌、每年年底进行贵宾卡抽奖抽奖为免费生日派对，中奖客户生日当天

30 的占 %，31 岁以上的占 %。 图二 顾客年龄占比 性别 性别方面， 女性占 55%，男 性占 45%。 女性顾客稍多。 连锁 KTV 20xx年 20xx年 同比增长（ +%） 机构数 （个） 32 35 从业人员 （人） 210 256 营业收入 （万元） 计算机终端数 （台） 4011 6869 第 6 页 图三 顾客性别占比 收入 收入方面， 月 收入在 3000 元 /月以下的

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