快修

群体的特征描述如下： 车辆大部分已过质保期 富于理性，有独立价值判断 敢于尝试新生事物 生活节奏较快，时间观念强 一旦获得信任，能建立长久关系 有经济实力，但不盲目消费 对尊重感比较挑剔 职业以教师，律师，医生，企业中高层管理着，公务员等为主 针对这部分客户群体，单纯的依靠低价是无法赢得信赖的，他们更看重的是物有所值，能带来切实的方便和利益，那么在品牌创建初期

所需要的信息，可加深与用户间的纽带关系。 要不断地从现场做起 为了能够向 用户提供满意的服务，在提高服务人员的技术水平的同时，管理人员还要经常深入现场了解一线的服务水平。 包括用户来店时接待的态度、车辆的保管方法、保养维修的技术及速度、交车确认等，不断的检查现场作业水平，找出问题点持续改善是至关重要的。 为此，可制作服务检查确认表，以不断提高各服务网点的整体服务水平及进行标准化作业。 经营管理篇

汽车修理厂，还有占地 15000 平方米、建筑 6000 平方米的汽车零部件和精细化工产品生产基地。 2020 年度 ，仅汽配经营收入 即高达 亿元人民币。 目前 ，公司 主要经营 “ 桑塔纳 ” 、 “ 捷达 ” 、 “ 金杯海狮 ” 汽车全系列零部件，正在开发并在年内可以完善的汽配营销项目有： “ 红旗 ” 、 “ 中华 ” 、 “ 奥迪 A6” 、 “ 帕萨特 B5” 汽车全系列零部件。

管 理。 ③ 连锁发展 部 ： 负责 招商加盟、 选址开发、运营监督 、服务流程及规范标准化建设 、客户服务 及会员管理。 2）业务支持部门 ① 办公室：负责公司行政管理、后勤服务、人力资源管理。 ② 财务管理部：负 责核算管理、资金管理、股权及收益管理、报表管理、税务管理。 ③ 信息中心：负责公司信息化建设、数据管理、系统维护。 总经理 财务管理部 企划 部 会计 出纳 办公室 行政专员

在不断地加大对其投资的力度。 全球最大的汽车维修连锁服务公司 NAPA（蓝霸）早在 1998年便已登陆中国大陆，目前正在全国范围内开设其品牌连锁维修店。 全球第二大零部件供应商博世贸易有限公司今年 5月份在广东收编了 11 家 汽修厂，将其挂上了博世汽车专业维修的牌子，博世也已开始发力拓展中国汽车维修连锁经营行业，预计今年将在国内已有 200家维修点的基础上增加 300家维修机构，并且计划 用

把采购关，常见车型的重点配件要常备，但不宜存货过多，造成积压。 案例启示： ★ 争取低廉进价。 沃尔玛避开了一切中间环节，直接从工厂进货，其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。 更重要的是，沃尔玛并不因自身规模大、实力强而肆意损害供应商来增加自身利润，而是重视与供应商建立友好融洽的协作关系，保护供应商的利益。 沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。 美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均

不断地加大对其投资的力度。 全球最大的汽车维修连锁服务公司 NAPA（蓝霸）早在 1998年便已登陆中国大陆，目前正在全国范围内开设其品牌连锁维修店。 全球第二大零部件供应商博世贸易有限公司今年 5月份在广东收编了 11 家汽修厂，将其挂上了博世汽车专业维修的牌子，博世也已开始发力拓展中国汽车维修连锁经营行业，预计今年将在国内已有 200家维修点的基础上增加 300家维修机构，并且计划用

 对客户理解的加深  优质服务具有经济意义 15 4种不同类型的客户服务  冷漠型  生产型  友好型  优质型 16 程序方面 慢 不一致 无组织 混乱 方便 个人方面 不敏感 冷漠 缺乏感情 疏远 没兴趣 “冷漠型” 高 高 高 低 程序 个性化服务 我们不在乎你 低 17 “ 生产型 ” 程序方面  及时  有效率  一致性 个人方面  不敏感 

毛利合计  便利店 货币单位：人民币万元 业务构成 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 维修（保养） 洗车和美容 收入合计 综合毛利率 % 毛利合计 （三）费用预算  中心店 货币单位：人民币万元 费用项目 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 房屋租金 设备和装修折旧 人工成本 业务宣传费 水、暖、电 办公费 费用合计 备注：设备和装修折旧以 5 年直线折旧法计算，残值为零。 