乐购

店总指示后交部门助理存档。 现场投诉 服务中心，退换货处为主要接待投诉处。 接待顾客现场投诉之工作人员应礼貌倾听，问清投诉内容、投诉对象后能当即处理则当即处理，否则应立即 提交客服部服务课长、经副理及值班经理。 现场投诉原则上应当场解决，如当场确实未能及时处理者应做书面记录，告知顾客 24 小时内处理或配合顾客要求时间处理。 客服部门应对投诉做书面记录，并交客服经副理

将未付款的商品逃单、闯关。 对非原装整箱商品，应协助收银员作开箱检查，防止夹带。 大件物品出场（包括小家电），应予以验单检查，并注意所购配件是否买单，核实无误后，感谢放行。 对顾客留在 收银线的手推车应配合客服人员进行整理，以保证收银线上的通道畅通。 劝阻结完帐的顾客不再从收银线返回进分店。 当顾客与收银员、顾客与顾客发生矛盾使，主动上前协调处理，在第一时间进行有效控制，防止事态发展。

每月事故统计报告表 TLT018 年 月 日 Store name 门店名称 Jan一月 Feb二月 Mar 三月 Apr 四月 May五月 Jun六月 Jul七月 Aug 八月 Sep九月 Oct十月 Nov十一月 Dec十二月 A Total Number of Employee Accidents 员工事故总数 B Total Number of Employee Reportable

在收银条上注明退差价金额并签字 ) (只 KEY 金额，不 KEY 数量 )。 4。 5。 6 生效日期 20xx/ 页 次 2/4 核 准 表号： 顾客反映商品结帐价格高于标示价格 核对结帐金额并查证商品正确价格 价格是否有误 输入退差价资料 开立差价单，顾客收银签名 END 退还差价并重开收据或发票并收回原收据或发票 耐心解释，取得顾客谅解。 名称 退差价作业规范 文件编号 :OP047

营业部门 业代 保安 至卖场选购所需商品 业代洽谈订货 填写大宗出货单 确认价格 审核、签准 审核、签准 缴款、确认 备货 安排送货或顾客自提事宜 查核 大宗出货单 如需要则有业代陪同（ 5000 元以上）。 大宗出货单必须联号，作废应交回。 综合采买折扣权限：毛利率为 3%5% 业代至少须向客户索取大宗团购总销售金额 30%做为订金，直接缴纳至财务。 支票必须进帐后方可出货，当日出货当日

领用； 发票用完后，及时交收银主管审查，收银主管审查后，认真填写发票扉页的有关项目，不得有误； 归还旧发票后，方可领用新发票，发票领用人不得因为发票问题而影响经营； 归还发票时，总收组发票专管员认真检查复核已用发票的使用情况，发现问题及时参照税法处罚条例（具体附后）提出书面处理意见，速报有关领导批示； 健立健全发票领用、归还登记制度，每次领用、归还时经手人必须在登记簿上签名登记。 发票使用人不得

企业文化 敬业 勤业 精业 创业 • 积极主动 ,以始为终 ,要事第一 ,创新思维 • 员工是企业的动力之源，让员工与企业共同成长 是公司发展之本； • 让知识拥有财富 ,有学习改变人生 公司实行国际先进的知识经济的资本分配原则，员工知识创造的价值是资本的一部分，利润分配按照创造价值的多少来分配，可实行公司 50%的利润分给不持股的员工，以留住人才，使其个人发展和公司发展融合到一体。

客抱怨处理作业规范管理办法）。 （请参照服务台赠品管理作业规范）。 门店服务台管理作业规范 乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 9 R A 顾客遗留物处理作业流程步骤执行人 使用系统 使用表单 注意事项 使用报表顾客遗留私人物品 登记至 “ 顾客遗留物登记表 ” 顾客物品及钱款保存 每天营业结束服务台主管将无人认领的顾客遗留私人物品则移交防损课。 顾客领回 1 2 3 4

附： 子秤条码位置图 码规范标准 测记录结果用“O K” 或“须检修”表示2.“ 须检修”的注明下一步骤 已提出申请新打印头的，需注明申请及更换的时间 周一检查 营和专柜磅秤机各填写一张检测记录表使用报表执行人注意事项 备注步骤 磅秤机维护保养 标签条码 使用表单乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 使用手册 7 步骤 1 ：门店产生手输货号报表并回复总部手输货号比率 六 /1:

情也不能忽视。 • 门店的运营经理，部门经理对于我们来说权限相对重要。 对门店的客情是现实我们运作京客隆的重中之重。 • 京客隆营采分离，单店主导。 12 主要原因 • 京客隆有 22家大卖场，现每月只有 23万元的销量。 • 因营采分离，必须每一家门店逐一拜访，需人员。 • 现全系统 75家门店有 3/2门店无我司产品。 • 现系统内无康齿灵系列产品。 13 针对原因具体操作方法 • 《