礼宾

积 点小票是否齐全，总台卫生是否达标等； 候位区礼宾员：候位区卫生是否达标，书架、视听设备是否正常、整洁，书、报是否过期、破 损，工艺品、展示品是否整洁、 完好等。 楼层门厅礼宾员：工装是否整洁，仪容仪表是否清新亮丽，对讲设备是否正常等。 一楼大厅礼宾员：工装是否整洁，仪容仪表是否清新亮丽，工作区域卫生是否达标，对讲设备是否正 常，视听设备是否正常，礼品柜是否清洁，积点礼品是否需要补充

沟通。 树立个人高效的工作作风，和明确的做事风格，激励下属。 以个人坚韧的品质和积极合作的团队精神，激励下属，为下属树立效仿的榜样。 《礼宾部收银 主任、 领班工作手册》 2 做好对收银工作的指导与监督，高效完成并做好记录，票据做到帐章相符、一帐一清。 使工作保持可追溯性。 定期了解下属工作心态和想 法，予以适时监控，予以激励、培养下属积极的心态、坚 韧的品质、和团队合作精神。

出行李时间及全陪房号，由 中班的礼宾主管负责与次日离店团体全陪联系，再次确认团体交出行李的时间。 根据团体的名单和房号，由礼宾主管安排行李员上楼搬运行李。 行李员从每一个房间搬出的行李数必须记录在行李员行李记录上，使用指定的电梯下楼，并轻拎、轻御、轻放。 所有搬下的行李集中在指定地点，由主管负责检点，行李的总数必须与行李员分送的总数相符，然后将行李总数告知领队签收。 由主管填写团队行李收送记录

开门 服务 为宾客拉门 开车门 开车门欢迎 宾客 站立 卸下 行李 行李 服务 拉门 招呼 离店客人开门 着工作服 检查微笑 整理仪容 佩戴工牌 提前到岗 礼宾台 行李车 行李房 准备工作 着装上岗 保持清洁卫生 行李服务 行李服务 散客抵店 散客离店 开门问好 询问行李 确认行李 指引客人 询问房号 引领房间 放入行李 介绍房间 出房 前台退房 房间搬运 前台等待 电话通知 确

And today arrival report whenever there is a flight arrival. 4. When the guest identifies himself/herself, greet the guest in a warm, courteous manner, “Wele to Chengdu, Mr. Zhang, I am Mike from

、清点行李： 李件数，检查行李有无破损，如行李有破损，应在团队行李记录本上详细记载，请旅行社行李员或陪同签字； 即在每件行李上系上已填好团队名的进店行李牌。 ，应用行李网将该团所有行李罩在一起，在适当地点妥善保管。 ，请其陪同或旅行社行李员签字，值班员自己签名； 5 与地陪、全陪或领队一道分发行李，并在行李牌上注明房号。 ●清点数字要与行李数字相符。 ●逐一系好，不得漏项。 ●随时检查，避免丢失

领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。 虽 （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。 即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。 所以我相信

、桌椅等）要珍惜爱护，如有损坏照价赔偿。 宿舍入住员工在休息时间外出应向宿舍管理员请假，说明去向，办理请假手续并填 写《 员工外出请假 申请表 》。 入住办理 a． 宿舍管理员应安排好新入住宿舍员工的床位，并负责向 其讲清楚宿舍管理规定。 b． 宿舍管理员负责在 《 礼宾部宿舍入 住 搬出审批表 》 上登记入住宿舍员工情况。 c． 入住宿舍员工搬出宿舍时，需向宿舍管理员申请

班的礼宾主管负责与次日离店团体全陪联系，再次确认团体交出行李的时间。 根据团体的名单和房号，由礼宾主管安排行李员上楼搬运行李。 行李员从每一个房间搬出的行李数必须记录在行李员行李记录上，使用指定的电梯下楼，并轻拎、轻御、轻放。 所有 搬下的行李集中在指定地点，由主管负责检点，行李的总数必须与行李员分送的总数相符，然后将行李总数告知领队签收。 由主管填写团队行李收送记录，然后存档。 行李未离店之前

适用范围：礼宾部 项目 要求 查明情况 问清客人破损的原因，确认赔偿责任者； 查看 破损情况，确定修补措施； 问清客人姓名、房间号码和提取行李的时间； 将以上情况详细记录在交班本上。 修补原则 按行李破损情况根据客人对行李修补的要求进行修补； 打电话到行李修补处询问是否能按客人要求进行修理，所需时间告知客人； 如行李需要到店外修理时，应首先向客人讲清外出乘出租车的费用需由客人支付，如客人同意