理念

GE信奉与推行的价值观： 领导人永远保持坚定的诚信 顾客第一，以极大的热情推动顾客成功 视六个西格玛质量为生命，让顾客永远是第一受益者 视变革为可以带来增长的机会 无边界的工作方式 不断地展示 … GE在企业理念建设上的启示 … •组织全企业进行理念讨论与对话 •让员工思考 GE的大组织理念：是什么。 应该是什么。 •推行 GE的理念公开辩论，坚信最好的理念经得起讨论 •使理念转化成为

通过实施 6σ， 达到行业领先地位 （ 战略 ） ；  领导重视 ， 全员参与的质量改进 （ 文化 ） ；  以数据为基础的决策 、 分析和改进 （ 文化 ）；  通过 6σ， 改善企业运作效率 （ 战略 ）  提高企业的收益 ， 减少浪费 （ 战略 ） ZTE的决心－ 20xx年公司质量策划  将 6σ作为一项正式战略全面展开。  在 20xx年工作的基础上 ， 系统学习 GE公司

: 包括金融业等各产业领域均可适用 ■ 3P Focus（ 产品、过程、人）的结合及合理的测定指标 不仅是产品，服务，造成这一过程的人力资源的品质也要通过正确的测定， 才可能同一水准准确地认识、设定目标值 . ■ 高的投资效果 几乎不投资硬件投资 , 对人力资源的教育看成投资的第 1位 . ■ 成本对比效果的透明性 从课题 (Project)初期阶段会计（管理，企划）部门的参与管理预算效果和金额

不符合與 矯正措施 量測 符合性 文件 /紀錄 節流 稽核 改善 重大環境考量面 與衝擊的管理 行動 (Action) 績效報告 修訂政策 不符合事項 有效之矯正行動 製程與原料變更 有效之預防行動 經營方針改善 持續改善 稽核結果 修訂目標與標的 管理 審查 執行 ISO 14001之程序 執行之準備 先期評估 環境管理審查 環境政策 內部環境稽核 訂定目標 環境手冊 訂定標的 環境程序書

er 信息服务 16 前后端的选择方案主要是处于客户导向、市场的综合协调、及网络整体性的综合考虑 优点 前后端型 产品主导型 客户主导型 1 3 2 总经理 人力资源 财务、计费 IT 大客户 网络中心 市场 销售 客户服务 商业 /公众客户 网络计划 市场 销售 市局执行 电话中心 网络资源 网络监控 工程建设 总经理 人力资源 财务、计费 IT 营销总经理 大客户 商业客户 公众客户

能保证流程重组的持续改进，对企业发挥根本性的作用 • 非本位主义的思考方式 –部门间的自然合作 –考虑问题的全局性 –换位思考 • 不断提出问题，主动解决问题，并吸取经验 –主动提出问题而非回避问题 –勇于承担解决问题的责任 –不断学习改进 • 注重对问题的实际改善 –抓住关键问题 –提出切实可行的方案，而非一味追求完美 –追求有冲击力的实际效果 无边际的 合作及管理 学习型的 工作方式

系 设计离网挽留举措 离网用户前半年市话 ARPU变化 051015202530353月 4月 5月 6月 7月 8月 元 正常用户 离网用户 离网用户重复报障与投诉记录 离网前半年内有过报障和投诉经历 无报障和投诉经历 71% 29 • 连续三月市话费下降超过 20%的用户 姓名 电话 地址 ARPU • 过去三月中有两次以上投诉或三次以上重复报障的用户 姓名 电话 地址 ARPU 投诉原因

“工作流程将有一定程度的改变 … 数据需要按时和准确的输入。 员工需要更注重顾客和信息， 而不仅仅是搬箱子那么简单 ‛ 项目组成员 ”让人们集中在服务是比较困难，但必须得这样做。 我们必须要向他们解释为什么这很重要。 ‛ 筹划指导委员会成员 对一家航空公司理念调研的结果举例 23 XXXXXXX/Footer 利用访谈来支持调查结果 某电子商务项目评估的结果实例 问题 4. 这个电子商务项目

生命力，有幸福感； 客观评价自身能力，生活理想切合实际； 善于发泄和控制情绪，能协调人际关系； 在符合集体要求的限度下，保有自己的个性； 在不违背社会规范的前提下适当满足自我需求。 ——人本主义心理学家马斯洛 3）学科课程标准 课堂教学三维目标理论架构： 知识与技能 过程与方法 情感、态度、价值观 注重对学生人文素养、科学的精神和态度、科学的价值观和世界观的渗透与培养；

通过实施 6σ， 达到行业领先地位 （ 战略 ） ；  领导重视 ， 全员参与的质量改进 （ 文化 ） ；  以数据为基础的决策 、 分析和改进 （ 文化 ）；  通过 6σ， 改善企业运作效率 （ 战略 ）  提高企业的收益 ， 减少浪费 （ 战略 ） ZTE的决心－ 2002年公司质量策划  将 6σ作为一项正式战略全面展开。  在 2001年工作的基础上 ， 系统学习 GE公司