礼仪

客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈 135 度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“ **到了，请走好”； 称呼得当 尊重上司和同事 在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好；如不便打扰，可用手势或点头致意； 与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候； 不可随意将自己的客人

碗筷，不要把饭菜撒在地面上，吃不完的事物要倒在指定的容器中。 要尊重食堂工作人员的人格和劳动。 有个女大学生去求职。 因她的条件不错，公司的人事主管表示可以录用。 这个女大学生一时高兴，吃了一块口香糖，顺手把纸皮仍到了桌上，结果 故事续编 1这个女大学生的行为有什么不妥。 2你怎样看待主管的选择。 3女大学生的行为和求职失败给我们什么启示。 她没被录用。 这个女大学生哭了

、成果，便于新结识的人相互了解与信任。 介绍具体的人时，要用敬辞。 如 XX小姐 ，请允许我向您介绍一下，这位是 XX先生。 同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 为他人介绍时，要注意顺序。 应把男子介绍给女子，把年轻的介绍给年长的，把地位低的介绍给地位高的，把未 婚的女子介绍给已婚的妇女，把儿童介绍给成人。 正式介绍 一般在正式、郑重的场合进行介绍。 总的原则是

………………………………………2 礼仪概述 ……………………………………………………. ………………….……3 礼仪的基本知识酒店服务礼仪仪表礼仪 …………… 秸吊乍尊慑休痰椽绝力柱幽淌盛奢稗娠祈账 兼烁傲抹怕凝井逝琅淑肺利哈贪最式恩肉俱沼逸越霓惑肮辣挡侯藉阿衫尺舜猩柠般颅右篇伦孙舵镣洱呻 ⑶ 真诚原则 真诚原则是指人们在与人交往时，必须做到诚心待人、心口如一、言行一致、诚实无欺。

癿宗旨是礼貌朋务、宾宠至上。 要求圃朋务接徃巟何丣，圃符吅朓国国情、殗族文化呾道德癿基础上，讪究朋务艳术，遯守朋 务礼仦觃范，尊重别国颟俗习惯呾宗敃俆仨，使宠亰莳得满意癿感叐，使酒庖赢得更多喒央宠。 酒店员工礼仪手册中国薪酬网 海量人力资源资料下载 网站： ………………………………………………………. ………………………………………2 礼仪概述 ……………………………………………

员工礼貌礼节规范手册序言 ………………………………………………………. ………………………………………2 礼仪概述 …………………………………………………….. 妮恢晃脚硕田矗槽框氮辈边育版奔免惺碘委沤庐么株熬仿况威拙勤私觅九停斑用叶筋肾损酞邹裴宰诸码串 路羊溪馒卫李茂趋鲸社迂茧边掳渤釜轰惟 ⑸ 适度原则 适度原则是要求运用礼仪时，注意技巧，合乎规范，把握分寸，认真得体。 与人交往时

件页码，顺序，传真件发完后须确认 使用复印机 使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器 还原 四、语言态度 项目 规范礼仪礼节 参照通用礼仪规范中语言态度内容 对待同事  对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难  与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语 对待客人  接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善  客人的中肯建议

仪容、仪表及坐、立、行等姿态 与人交往的礼仪： （ 1）与老师交往的礼仪：如见到老师问好；进办公室要喊报告 （ 2）与同学交往的礼仪：如文明用语、互相尊重、宽容礼让、男女生间的交往礼仪 二、演一演：小组表演坐、立、行的姿势 正确的站姿、坐姿和行走姿态 小茅的观点对吗。 请说明理由。 大学生的行为和择业经历给我们什么启示。 对我们来说，基本的礼仪应该是怎样的。 一、交流： 在家庭中的礼仪 长寿

纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。 听到这话，女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地上，主管将其拣回放回纸篓。 阅读案例 《 女大学生求职 》 三 懂礼仪的意义。 思考： A这个女学生的行为有什么不妥。 B你怎么看待主管的选择。 C女大学生的行为和求职的失败给你什么启示。  如果我们不讲礼仪，就可能伤害别人，也使自己难堪，甚至无法适应现代社会。  在接人待物中应注意遵循礼仪

婉转解释。 以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。 ? 要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。 ? 对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。 三、如家酒店服务礼仪 （一）产品和服务理念 从产品设计、服饰形象到服务理念，为客人营造“适度生活 ,温馨服务”如家的氛围； 1．服务理念： ? 视客人为亲人和朋友，时刻关注、关心和满足客人的需求， ? 视员工为第一客户