礼仪

美化 避人 身体语言 眼神 ——眼睛是心灵的窗户 ——最适当的 目光接触 面部表情 ——不仅是微笑 身体姿势和动作 ——面对、前倾 身体接触 ——最好不用 身体的距离 ——远近适中 任何事情都有一个度，超过了这个度，效果就不同了，甚至性质就变了。 请原谅，你占了我的空间 亲密距离（ 0米 ），不适用于客户服务 个人距离（ )，适用于一般朋友 或客户服务 社会距离（ 2米），适用于处理非个人

我没说是你偷了他的钱包。 二、接电话 接电话的流程： 接听电话 主动报出自己公司名称、姓名、职务 询问对方公司名称、姓名、职务 详细记录通话内容 复述通话内容，以便得到确认 整理记录提出拟办意见 呈送上司批阅 ⑴ 、接听电话 • 原则一：在铃响两声到三声时， 拿起电话。 • 原则二：一次电话会谈应从问候 语开始。 ⑵ 主动报出自己公司的名称、 自己的姓名和职务 – 公司 – 部门 – 个人 （

①、膝盖处常常并拢； ②、站起时，脚后跟绝不允许分开； ③、站起来时，用一只手请轻轻地压住裙子前部。 穿短裙时最好穿连裤长袜。 15 第三节 仪态 概念：是指身体动作方面的礼仪，指的是人的身体姿态和风度。 姿态是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。 一、站姿 礼仪站姿：头正，肩平，颈直、两眼平视前方，口微闭，面带微笑；两肩自然下垂，双手在腹前交叉，右手放在左手上

路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让。 二、行为规范方面 • 引导客人行进，先问好，用手指方向，走在客人侧前方，保持三步左右的距离。 二、行为规范方面 • 手势：给客人指方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，面带微笑，配合语言，礼貌热情。 二、行为规范方面 • 坐姿：上身挺直、端庄，双脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上。 面对客人时，只用椅子的 2／ 3，不能靠在椅背上。 两腿不能交叉或叉开

微笑  双脚：女士可Ｖ型或Ｔ型，一脚在前，一脚在后，膝盖靠拢，两腿靠紧直立 站姿 (握手式基本要领 )  两手在腹前部交叠，右手在前左手在后，注意脚跟靠拢，脚尖分开 45度或 60度 站姿注意事项 避免探脖、歪头、斜肩、弓背、挺腹、曲腿、叉腰、两手抱胸或插入衣袋，身体倚靠物体站立；身体晃动或脚抖动等 坐姿（基本要领）  上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上  双膝并拢

、 空调泵等 ）。 客户会问： • 216。 你们只保四万公里 ， 就只能跑四万公里么。 多一点就坏么。 • 216。 这些东西我们碰不着 ， 动不着 ， 你说是不是质量问题。 • 是 — 你应该索赔 ， 或者给我优惠。 • 不是 — 你说是我们人为造成的吗。 汽车经理人俱乐部 汽车 4S店的管理网站 • 3F方法： • 您有这样的感觉 ， 我们很理解。 其实其他别克车主也有类似的感觉 ，

胳膊。 走  挺胸 、 抬头 、 收腹 ， 精神饱满 ， 成 “ 1”字型走路 ， 切忌走路时鞋跟拍打地面 ， 拖泥带水。 三、接待礼仪 先递名片 • 名片的重要性 社会地位和尊重 • 注意事项： （ 1）尽量不索取名片 （ 2）接受了就要回敬 （ 3）接过名片后一定要看 （ 4）不要放到裤子兜里 再自我介绍 四要素：单位、部门、职务、姓名 介绍的方法要遵循 5个法则：

案 （ 5） —— 爱护环境 大三班 教师：杨铭 何雪梅 活动目标： 讨论乱扔垃圾所引发的怪事，强化爱惜环境的意识和文明行为。 正确辨析爱惜环境的行为，能理解并遵守生活中爱惜环境的行为规则。 活动 准备： 课件 活动 过程 （一）设疑，激起爱好。 ，名叫罗佳，他住在一块美丽的青草地上 ， 还有他的邻居，猪妈妈一家、狐狸妈妈一家、熊妈妈一家和犀牛妈妈一家。 ，有一天青草地上发生了大变化

膝并腿 蹲姿优雅 六、面部表情 真诚友好 一、站有站功 挺直如松 （一）规范的站姿 站姿给人的总体感觉 挺直、均衡、灵活、拔高 （二）禁忌的站姿 二、行有行姿 从容稳直 （一）正确的行姿 行姿的基本要点 从容、平稳、直线 （二）禁忌的行姿 三、坐有坐相 文雅端庄 （一）优雅的坐姿 坐姿的基本要求 “坐如钟” ，即坐相要像钟那样端正。 （二）禁忌的坐姿 四、屈膝并腿 蹲姿优雅 •

psticks must be put in middle of the bowl in a vertical row. No matter whether there are remain food on the chopsticks, never lick it. When talking with a person, you should put them down。 don‟t