礼仪

住常来的客户。 6. 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法 具体要求是： 1. 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2. 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 在自已公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3. 把一个人介绍给很多人时

仪表仪容端庄整洁，站于资客台旁微笑自然。 《香港礼仪培训公司餐饮部标准工作流程》 (41页 ) 餐饮部标准工作流程预定台的操作规程操作程序订餐方式多数以电话预订和当面预订两种。 电话预订时，不要让电话铃声响过 3声，拿起电话时，应将餐厅名称和本人姓名报告给顾客。 例 “晚上好，这是中餐厅，我是请问有什么可以帮到你 ”。

待。 同 27 学之间彼此相互尊重，还要表现在以下几个方面： 不给同学起侮辱性的外号。 不说使别人感到伤心羞愧的话。 把自己的快乐建筑在他人的痛苦上，随意伤害别人自尊心的行为 ，是极不礼貌，极不道德的。 尊重同学还要表现在说话态度上。 对同学说话，态度要诚恳、谦虚，语调要平和，不可装腔作势；更不可使用指挥或命令的口气。 与同学交谈时态度要认真，不要左顾右盼，心不在焉，或表现出倦怠

地点送，因私在私下送。 （ 5） “ How” 如何送。 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者 或其代表亲赠；对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）。 外事交往中，外宾有礼物赠送时， 要当面打开略加端祥并称 第 12 页 共 24 页 赞。 第 八 章 就 餐礼仪 第二十三条 中餐礼仪 “民以食为天”，对于商务人员来说，商务用餐在所难免。 作为中国人

服务流程一、平诊病人入院护理服务 一站式服务中心护送病人至病区 , ,一站式服务中心人员协助病人拿物品。 首问（接诊）护士迎接病人 ,,实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送械妙撑扎观豺际盔粳揣烽缓汀剧裤框联含让拇憋圾娱称吝忘锈氦沾敞隘埔钩链泛箭弱绷昧奎渣间灼叉汛菲皇肤鸿酸紧赴芥决束谱蝎 顶佯彭碘奎厨税 一站式中心护送病人至病区 ↓ ,,,,,,,,

送。 客人在进门时送，主人在客人离开前送（告别宴会）。 （ 4） “ where” 什么地点送。 因公在办公地点送，因私在私下送。 （ 5） “ How” 如何送。 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠；对礼品适加说明（寓意、用途、特殊价值）。 外事交往中，外宾有礼物赠送时， 要当面打开略加端祥并称赞。 第 八 章 就 餐礼仪 第二十三条 中餐礼仪 “民以食为天”

认真倾听。 3. 对所有客户应一视同仁，友好相处，热情亲切。 4. 办事讲究方法，做到条理清晰，不急不躁。 5. 与客户道别主动讲：“先生 /小姐，再见。 ”“欢迎您再来”等。 接受电话咨询 1. 严格遵守接听电话的礼仪。 2. 对客户服务口径专业、一致，避免不同工作人员对同一问题给客户的解释出现偏差。 接受投诉 1. 接受客户投诉时，应首先站在客户的角度思考问 题，急客户之所急，想客户之所想

室从右改到左，根据车主的需要，做各种类型的变更，建立气候和环境模拟场，使产品适应当地的要求） （ 3）实现公共关系目标的方法： 四步工作法： 调查与分析 计划与对策 实施与传播 评估与反馈 （二）公共关系的客体 —— 公众： 公众及其特点： 公众，即公共关系的对象，是指那些因共同利害关系而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个体、群体或组织的总和。 公众是人民大众的那些与公共关系主体有利害关系

甚至无理拒绝。 这样，都会对公关工作产生不良影响。 公关工作要保持稳定的情绪，安详、和蔼、愉快、平等地待人，就不能为个人情绪左右，而要学会调节、控制自己的情绪。 社交恐惧。 公关交往很多情况下表现为人际直接交往，而有些人缺少社交经历，在与人交往，特别是在公众场合下露面，会脸红、心慌、冒汗、浑身不自在。 正是由于这种体验，使得有社交恐惧心理的人，在行动上竭力避免参加社交活动，回避出头露面的大型场合

（九） 若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边 的空罐子、纸杯、纸巾收拾好； （十） 公共会议室使用完毕后，应整理好物品，确保设备无损坏。 八、接待与拜访礼仪 （一）接待礼仪： 接待客人： 提前做好接待准备，提前 10 分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上， 初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。 乘电梯： （ 1）