礼仪

厌烦；遇到客人不礼貌时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释。 以“客人永远是朋友”的态度为客人服务。  要善于察言观色，从客人的表情中，了解客人的意图，灵活应变。  对客人提出的任何问题和疑难不推委，尽力帮助解决。 三、如家酒店服务礼仪 （一）产品和服务理念 从产品设计、服饰形象到服务理念，为客人营造“适度生活 ,温馨服务”如家的氛围； 1．服务理念：  视客人为亲人和朋友， 时刻关注

后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。 然后从车尾绕到左侧 为另外的客人开门或自己上车。 如果和女士、长辈一同乘车，应请女士、长辈先上车，并为对方开关车门。 抵达目的地时，主人首先下车，然后为客人打开车门。 如果乘坐旅游车或面包车等交通工具，应让尊者、宾客先上车；下车时，尊者、宾客在一人之后。 ◇ 注意乘车细节 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车，此时男士不必 过分谦让。 女士上车时，得体的方法是

药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院 ... 通信行业： 中国移动、中国联通、中国电信、中国网通 ... IT 行业： 三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑 ... 制造业： 宇通客车、九阳豆浆机、扬州宝亿制鞋、郑州沧龙钢构 ... 旅游行业： 河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快 捷、大河锦江

与制服是否相配。 ●禁止在展示中心各体验区或办公室内化妆，化妆应在化妆室（卫生间）进行。 ●出门前应妆扮好，不宜用休息时间妆扮。 ●上下班不宜穿制服（制服应在公司替换）。 ●工作时间内都应穿制服。 （七）交换名片的礼节 名片是每个人自我身份、地位、职业的表现，尊重对方，同时得到对方尊重，名片的交换必须引起充分注意。 ： —— 名片必须站立交换 (1)递交时，应轻轻点头

认真看一遍，轻轻念出名片上的 相关 重要内容 （如职务、学衔或职称等） ，表示 对对方的 尊重。 ◇ 认真地将名片放在自己上衣的 内侧 口袋，或平整地将其放在名片夹中，不要随意放在桌上，或 者 在手里把玩。 递接名片讲究“礼尚往来” 34 四、交 谈礼仪 孔子在《论语》中说： “言之不文，行之不远。 ”说明谈话要符合一定的礼仪规范，在交谈过程中，尊重对方的习惯和选择，时时处处为对方着想

特别重视“宴请宾客”等物质上的东西。 16岁成人礼 要讲 “ 礼 ” 不攀比Ａ • 传统的成人礼节 被大吃大喝取代 • 从古时开始，泉州一带的孩子到了 16岁，就会做礼庆祝，以示其已经长大成人。 过去孩子过 16岁生日，外祖母家要送来服饰和布匹，注重古礼的人家，仍然送 16岁裘，绣上红色的万字，以表示吉庆。 而答谢床母、夫人妈，还需要准备供品，如 “ 三牲 ” ，即公鸡、猪头

 不要辯解  不轉稼責任  不藐視對方  客觀的態度  小心用字措詞  不要避開問題核心  以適合對方理解的方式回答 五、 抱怨處理  先聽再說  表示同感、同意  敬意與忍耐  了解憤怒的事實  道歉而不答應承擔責任  同意其權利問題 六、電話禮貌  聲音語調傳達表情和態度  電話禮貌融入生活，平時養成習慣  盡快接聽電話，分析由誰接聽  轉接電話的方式

日期 會議或宴會時間 會議或宴會地點 會議或宴會注意事項 會議或宴會邀請者或單位 《 圖解國際禮儀 》 慰問卡三個重要的部分 開頭稱呼 收件者的稱呼 內 容 主要用意及祝福 署 名 自己姓名和撰寫日期 《 圖解國際禮儀 》 祝賀信 (卡 ) / 年節賀卡 / 感謝卡 種 類 應 用 時 機 祝賀信（卡） 道賀他人喜事之用，包含：結婚、生子、升官、 生日、創業、通過考試、畢業 ⋯⋯等。

匙向外或向內舀皆可 ， 剩下之部份可將盤或碗往外側傾斜 ， 再以湯匙舀出 • 喝完湯後將湯匙置於盤內或碗內 ，或托盤上 ， 匙面向上 餐具之使用 • 食用麵包方式 摘取一口量之麵包後 ， 塗上奶油再放入口中 • 大片生菜沙拉 用沙拉刀將菜切片 ，再使用叉子叉生菜置入口中 • 切肉時不要一次全部切完 ， 應自左至右一次切取所需之部分 ， 食用時可以左手持叉或換至右手持叉 餐具之使用 •

訪客立場設想。 希望早點處理完待辦事件 , 不必久等。 希望能獲得親切隨和的接待。 希望能獲得貴賓般的服務。 希望名譽及立場能被尊重。 預期能有祥和 ,不受甘擾的洽公環境 職場禮儀 體貼誠意的顧客服務 1. 面帶微笑 2. 對訪客一視同仁 3. 站立迎客 4. 確定身份 5. 迅速處理 6. 親切引導 7. 上位奉茶 8. 賓至如歸 職場禮儀 接待室 • 注意整體環境，留下好印象 •