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投诉的问题，以改进服务工作 投诉处理七步： ? 受到投诉后，首先表示歉意。 告诉自己姓名，表示愿意协助。 ? 眼耳并用，仔细倾听，不打断，准确记录 ? 查证事实，寻找原因。 做出动作， 迎合客户心态，便要静下来，以便于分析原因。 ? 重新评估问题，并做出决定，或请示上级 ? 向客户解释你的决定 ? 采取措施，实施你的决定，并问客户是否满意或同意 ? 随访，了解客户心情及投诉的真实性并邀请客户来店

产权所有人 初谈租金 元 / 天 平方米 ＿＿＿＿元 / 年 平方米 联系人姓名＿＿＿＿ 部门＿＿＿＿＿ 职务＿＿＿＿ 电话＿＿＿＿＿＿＿ 另附： 目标店建筑平面图（ A4 纸） 目标店所处区域具体位置图（可用当地交通地图局布复印， A4 纸） 备注： 目标店内部现有状况 版权所有 翻版必究 三、目标店周边环境（以 3公里为辐射半径） 人口密度 40万人以上 □ 30－ 40万人 □ 20－

厨房、消防楼梯 发现客房异常情况先敲门报身份 房门未关 重要区域门未关 “三敲一报”进房，礼貌解释，请客人关好房门。 “对不起，先生 /小姐，您的房门没有关好。 为了您的安全我可以帮您关好房门吗。 ” 进门察看确认无情况后将门锁上 发现可疑人员立即汇报值班经理 根据情况礼貌询问身份。 “请问先生 /小姐住几号房间。 ” “请问先生 /小姐有什么需要帮忙吗。 ” 视情况做进一步处理。 发现火警

X 图书”之品牌从事特许 连锁 加盟店宣传和经营活动，代理甲方相关业务。 3．乙方有权与甲方共享相关市场信息。 4．对外宣传活动中，乙方在甲方授权的情况下，有权将甲方列在其支持单位等类似性质资料的名单上。 四、 乙方 的 义务 1．乙方承认并认同“ XX图书”品牌的经营理念和管理方法。 2．乙方必须自觉维护“ XX图书”品牌形象和荣誉。 3．乙方要拥有 50平方米 以上 的经营场所。 4．

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2020 Professional，补装 Windows2020 SP2 Windows2020 Server，补装 Windows2020 SP2 Windows XP 2） 其它 Framework（ ）。 注： 在插入软件安装盘后，除 SQL Server外，软件运行所需要的其他软件环境系统会自动提示安装。 如果是 XP系统请安装 SQL Server 的 sql2ksp3补丁。 下载地址

接本上作记录。 12. 值班经理每班交接时，必须核对楼层总钥匙和总钥匙，发现任何缺失必须报店长。 13. 客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。 由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。 14. 备用钥匙箱必须上锁，钥匙由前台保管。 15. 任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。 并在前台钥匙领用本上签名。 16. 贵重物品寄存箱钥匙由前台保管

知相关部门或机构出面解决与协助，请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人； 根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。 【服务与承诺】 案例 3：布猴风波 2020 年 7 月 6 日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。 当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许三茅网 5

◆ 店址选择： 其一，对于目标店址周边客流量的调查分析。 诚然，客流量是决定业绩的基本因素，了解客流 量，同时了解客流所属的定位市场，也就是剔除那些不可能成为消费者 的真正客流，是门店选址时要考虑的 首要因素。 其二，对于商圈环境的分析。 商圈环境就是周边的商业设施以及相应的配套设施，比如餐饮场所、娱乐场所等。 现代商业越来越趋向于一站式购物的消费模式