零售

芯的质量要求被提到了一个新的高度，所以着重采取对一个 牌子的笔芯换取同一个牌子的实笔芯，拒不换售除既定品牌之外的笔芯， 以此来确保我们换售出笔芯的质量。 综上所述，我们的策划具有广阔的市场及潜力。 七 、竞争分析 ： 1． 竞争环境的描述 ： 在中国，国产笔芯还是占主要市场，而国产笔芯中公 认的品牌即为 “ 真彩 ” 和 “ 晨光 ” ，它们的顾客在全国占到一半以上，且笔芯的更换速率很快

191 毛利点数 – 在正常的供货价格与零售价格的基础上，这个新产品的加价率是多少。 （建议：了解该店相关品类的平均加价率和标志性产品的加价率） 可以带来的额外销售和利润 – 这个新产品能否为商店带来额外增加的销售和利润，还是蚕食了其他商品的销售额与利润。 （尤其是会不会影响商店自有品牌的销售） 毛利 零售商选择新产品的考虑 广州立白企业集团销售总公司 201 价格侵蚀 –

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（ 2）总台服务员查看该商品是否属于退换货范围， 如属于退换货范围，应填写顾客退换货单。 （ 3）其次由门店值班经理或店长签字审核。 （ 4）并由顾客签名并留下联系方式。 （ 5）然后由防损部签字，确认该商品已进入卖场。 （ 6）顾客凭一联退换单到卖场重新选购商品然后凭 这一联退换单到收银台冲销退换货款；或直接 到收银台退款。 （ 7）最后网络信息员凭这一联退换货单冲减库存。 2020/7/7

• 促销 • 事件 营销 • 自有品牌 • 呼叫中心 • 网站 • 内部沟通 • 顾客和期望顾客层 • 竞争 者 • 权益人组合 19 The Brand Pyramid 品牌金字塔 20 形象 在你顾客和目标顾客头脑中， 你过去在哪里，现在在哪里 愿景 品牌将要去哪里，高远，持久的目标 使命 品牌如何达到目标 品牌的优先 品牌活动侧重在哪里 细分 /差异化 /定位 品牌在哪里和如何竞争

以降低进价，再根据要货情况送往其他配送中心。 退送中心。 接收店铺退回的商品，一部分退给供应商，一部分送往折扣商店一部分就地处理，其收益主要来自出售包装箱的收入和供应商支付的手续费。 直营连锁店的四种形式 六种形式的配送中心 审计过程中的发现 8. 定制产品逐渐成为主流采购模式，但是直接造成库存压力。 供应商的角度：使经销 /零售商 摆脱价格竞争 零售商的角度： 毛利高 性能、质量好

告评估机构对其监测、审计，将审结果公诸于世，从而获得广告主的信赖 评估机构的标准是： 公正、客观、权威 不能垄断 熟悉商业化运作模式 熟悉广告行业 例如： Relevant Knowledge Media Metrix NetRatings Nilsoen电视媒体研究公司 案例 搜狐 搜狐公司是风险投资的产物，其定位为数字媒体公司，表现形式是数字化的传播，其英文名称为 Inter

能做，但是没有人做了这件工作。 某个人生气了，因为这是每个人的工作。 每 个人认为任何人会做，但是没有意识到每个人不会做。 最后当没有人做任何人 都可以做的事情的时候，每个人都责备某个人。 开放地学习、开放地交流 第二章 全面管理服务质量 开放地学习、开放地交流 服务质量管理的模型 服务 管理 服务战略 员工管理 持续改进 服务程序 开放地学习、开放地交流 服务质量管理的模型

一味盲目压价，供应商以次充好或拒绝送货 • 供应商总是提供大量的季节性促销商品，采购盲目引进导致重复商品过多 15 关于陈列 • 所有供应商都希望自己的商品摆在显著位置，而采购无法给出一个关于陈列原则的解释 • 大供应商只要付费用就可以按品牌陈列，使卖场失去统一协调，小供应商失去发展空间 • 供应商不理解为什么特殊陈列要收费，大多数供应商只是按照惯例把费用加入成本 16 关于费用 •

向于某些品类和某些场合 便利店 概述 对门店类型的整体描述 相关的特征 好处 — 小规模（ 40— 50平米） — 地点非常便利；方便 — 环境好（整洁 明亮） — 有一定特色（如非常受欢迎的煮食） — 为客户提供有针对性的服务（如代 付水电煤费） — 店员态度热情 但是， — 价格差距太大（目前消费者认为价格太高，很难接受） — 观念上还不准备经常去便利店买东西 肯定是为便利和急用而购物的场所