零售

.......................................................... 35 6． 1 结论 ................................................................................................................... 35 6． 2 展望 ..

落下物品 再次强调产品的洗涤保养方法 对消费者的选购要表示感谢 送宾 微笑、目送消费者 标准用语 :“谢谢 ,欢迎再来。 ” 售后服务 在第一时间内对要求服务的消费者做出反应 尽快了解发生问题的原因 ,态度要礼貌 遇到不能解决的情况 ,要及时上报 ,并向消费者说明、请求谅解 问题解决后应主动与消费者联系 ,并再次请求谅解 三、服务技巧 等待消费者反映的最佳位置 消费者视线所及的 3 米之内

攘曲蜘脾来坑绵峦垂峙彭冒带秘姬憎碎烧蚀侨恭钟黔烙臭寂锅阻胰眩赛死凰唁宾婿视短寅驱 企业全员名册表 零售药店质量管理体系文件样本零售药店质量管理体系文件样本说明 该样本仅作为药品零售企业建立质量管理体系文件的内部参考文件。 该样本不作为 GSP认证的标准，药品零售企业必须根据企业实际情况对文件进行修改。 未经本中心同意该样本不行复印到其它企业。

直营店进行盘点时 若当日要进行盘点业务，则必须先更新下载店存余额（从分销系统下载门用友连锁零售管理系统 店对应仓库的最新库存余额与门店保持同步），之后录入实盘单并进行盘点复核 生成 ，最后上传到分销系统 生成盘盈单或者盘亏单，同时更新库存商品的现存量。 门店进行盘点时还主要受以下盘点参数的控制 ，如下图所示 ： 门店进行盘点 准备

门店即可 对符合条件的 卡号进行充值。 2. 储值卡充值时，结算金额可以打折，比如要充值 1000，可以付款 800，折扣额度必须在操作员设定的折扣权限范围内。 3. 按下“充值”按钮，弹出收款单页面， 同零售 单据的收款 , 但是 不 能 用礼券和储值卡的结算方式进行收款结算 4. 收款完毕，若参数“收款单保存后打印小票”为是， 则弹出 打印提示 点“是”，则打印充值凭证

次 /周； A 级药店占目标药店的比例为 A=10%， B 级药店占目标药店的比例为 B=40%， C 级药店占目标药店的比例为 C=50%。 综合以上因素确定目标药店数量。 确定和细分零售药品销售代表的工作范围 根据每位零售药品销售代表所辖目标药店的 数量确定和细分工作范围在所辖区域分割成五瓣梅花状，按逆时针编排周一至周五的拜访区域，详细列出每周拜访药店的明细和时间段，这样便于抽查和监督。

场状况的工作方法不在乎多少，而在于贯彻监督到位，动作落实到实处。 我们认为可以选择以下几个步骤来监控。 确定人员工作量和目标终端数量 ①按每天工作时间确定每天拜访终端数量。 例如每 日有效工作时间为 7个小时，每天有效拜访 M家。 ②每月按 4 周工作日，每周拜访 天，周未下午例会。 合计每位零售药品销售代表月拜访频次不能低于 M 次。 不同药店设定拜访频次标准：如 A级药店拜访频次为 a=2

时采取必要的控制、补救措施。 质量管理人员应组织人员对质量事故进行调查、了解并提出处理意见，报企业负责人，必要时上报 兰山区 食品药品监督管理局。 质量管理人员接到事故报告后，应立即前往现场，坚持“三不放过”的原则。 即：事故的原因不清不放 过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有整改措施不放过。 了解掌握第一手资料，协助各有关部门处理事故，做好善后工作。 德信诚 培训网

质量管理工作经验证明，专业技术人员聘书； （ 5）拟设置药店位置示意图、平面图（标注长、宽、高度）； （ 6）工商行政管理部门出具的拟办企业的名称预先核准通知书复印件； （ 7）开办药品零售连锁企业另外还须提供下列材料： ①拟办公司章程、股东会议决议及全体股东身份证复印件； ②所属门店情况一览表，内容包括名称、地址、负责人、质量负责人、药品经营许可证编号 等； ③有加盟店，提供加盟意向协议书；

促 销 奖励 政策 折扣 政策 陈列面 店内 促销员 数量 店内 促销品 名称数量 促销。