流程

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 异地购物具体操作流程图 顾客 A 地门店干事 顾客 A 地门店 B 地门店顾客在 A 地国美门店申请异地购物服务A 地门店干事与 B 地销售部经理沟通，确定 B 地有无顾客选中的产品，并确定不超出我公司送货范围，并由 B 地填写确认单，传至 A 地。 无该产品，向顾客解释，并推荐其他商品。 顾客填写异地购物确认单一式三份，将本人姓名

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器赊款购物图 营业员 财务室 录入干事 门店派车员 司机 库管营业员根据顾客赊款要求及公司规定，为顾客填写“赊款购物单”一式三联，经理签字确认。 赊款购物单引领顾客持“赊款购物单” ，销售小票及“顾客服务信息单”在财务室交款核对“赊款购物单”后，收款打印发票，欠款金额按限额挂经理应收，并将“赊款购物单”收据联交顾客，顾客回家等候

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 集中配送换货流程图 配送经理/副经理 录入干事 配送中心派车员 送货司机 正品库管 残次库管审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心。 调取并复制顾客信息中的顾客档案，在换货派车单中输入拉回商品的信息（系统中为一正一负） ，并对二次运费进行选项输入承担人打印派车单，明确换同型号商品

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送已发货）门店干事 营业员/促销员 门店经理/副经理 财务室 派车员 司机 配送中心/门店库房 配送中心总库管1 步2 步联系派车员确认货物在途，并通知取消此笔送货填写借款单在发票上签字，同时在借款单上签字，制作“退货通知单”并打印同时将退货通知单传真至配送中心库房凭借款单将款退顾客

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流部附件 集中配送送货流程图门店录入干事 配送中心派车员 司机 仓库保管员 财务人员 送货司机 配送残次库管 正品库保管员送货司机将商品送至暂存库，暂存库验收商品无误后，开据两联“商品暂存单”，存根联库房留存，暂存联交存货人一次性开箱不合格顾客未收货不成功成功将“顾客服务信息单”和发票存根联按集中配送、门店配送

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 国美电器退货流程图（顾客未收到货，配送未发货）门店干事 门店经理/副经理 门店财务室 否是否是否根据发标提货联查询此笔交易状态是否已录入该“顾客服务信息单”派车员是否已派车将此“顾客服务信息单”和发票挑出派车员确认司机是否已提货是将未派车信息删除。 转入退货流程客未收到货（在途）派车员通知司机将单据送回到派车处。

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 退货流程图客已收到货门店经理/副经理 门店财务室 录入干事 配送中心/ 门店派车员 司机 配送中心 /门店库房 配送中心/门店总库管审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心，财务制作“退货通知单” 并打印，营业员填制“顾客服务信息单”，将“退货通知单”顾客联、仓库联及发票交顾客让顾客回家等候。

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 门店送货流程图门店录入干事 门店服务台派车员 门店售后司机 仓库中保管员 财务人员顾客未收货一次性开箱不合格不成功成功将“顾客服务信息单”和发票存根联按集中配送、门店配送、带货安装进行分类录入客户信息建档查询门店待送货信息进行送货派工并打印“送货派车单”（一式三联）1、提货联 2、顾客回执联 3、司机联，在提货联上盖章确认

国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册物流子册附件 门店换货流程不同型号商品更换 门店经理/副经理 营业员/促销员 门店财务 录入干事 门店派车员 门店送货司机 门店库管 配送残次库管审核顾客所退商品是否符合换货条件，是否有供应商的故障单，审核后在发票上签字按原商品的金额填写借款单，同时按新品型号及金额开销售小票

张表格叫做来店 /电登记表（第一个店是指专营店的店，另外一个电是指电话的电）。 销售人员必须把电话的谈话内容详细记录在这张表上面，以便有案可查、及时跟踪。 然后还要感谢客户的来电。 3．转电话的礼仪 在转接电话的时候，时间不能超过 10秒。 当接到一个客户的电话是找另外一个人时，你应请客户稍等，把这个电话转给他要找的那个人。 如果那个人不在座位上，或者由于其他的原因不能迅速接到电话，你必须在