楼层

作成绩比例再次分配给每一位员工。 再分配时店长不参加分配。 （二）、优秀员工：按照各员工的岗位职责进行考核，年终进行评比，被评为优秀员工者，将受到酒店的荣誉及物质奖励。 奖金1000元。 （优秀员工设客房部一名，前厅部一名，行政一名）（三）、嘉奖、晋升：酒店对改进管理，提高服务质量和经济效益有突出贡献，或者在酒店日常的工作中，创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。 （四）纪律处分的种类纪律处分为警告

月（超过保存期限进行拍卖、捐献或赠与处理）。 ②一般物品3个月（超过保存期限交由发现者处理）。 ③易变质物品2天（超过保存期限做丢弃处理）。 ④证件及音像制品交由保安部处理。 ：失物编号、日期、发现地点、发现者姓名、失主姓名、失主联系方式、失物的描述、认领者姓名、认领者地址、认领者证件号、认领时间及签名、经手人、经手日期。 ，要及时报告。 :00前打扫的房间须报告给office。 、服务

....................................................................... 59 — 3 — 2. 技术措施： .............................................................................................................

筑，为此宜选用直角坐标法定位，相互位置确定后，作为向上传递轴线的依据。 根据设计总平面布置图、建筑物平面图和建设单位提供的现场规划红线和城市坐标，经过换算后，我们采用日本索佳 TCl010 全站仪进行总体测量定位，用钢尺复核丈量平面及开间尺寸。 首先定出建筑物一角点，然后将全站仪架于这一点，定出其余三角点，最后将全站仪移到对角点进行校核闭合，总尺寸及开间尺寸经复核无误后，把轴

中心报告。 正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。 1协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人洗衣。 1及时给住店客人补充 客用品。 1垃圾袋装满后，倒入员工电梯口垃圾桶内。 1及时核准房态，迅速清理离店房，经领班检查后，报服务中心。 门卫岗位职责 1. 负责

帮助，建立良好的人际关系和工作气氛。 对该管辖区域计划卫生的安排负完全责任。 1处理客人投诉并向部门经理和大堂副理及客房部经理汇报。 1定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。 1做好本管辖区域范围内的防火、防盗及安全工作，协查通缉犯的工作。 1解决本管辖区域工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。 1填写工作报告并参加部门例会。 1积极向部门经理提

排消毒，具体项目包括电话、玻璃、地毯、枕头、羽绒被等进行清洗消毒。 退客 房间消毒（特殊房间消毒） 1） 除以上住客消毒外，对于杯具要求进行特别处理。 2） 将退客 房间所有杯具收到消毒间，浸泡到消毒桶内。 3） 从消毒桶内取出浸泡的杯具 ，放于清水桶内浸泡。 4） 从清水桶中取出浸泡过的杯具放到洗杯池中冲洗。 5） 然后放到电热消毒柜中，并取出已消毒过的杯具放

一般物品：三个月； 食品：三天。 若客人查询遗留物品需问清情况，确认客人所失物品无误时，在遗留物登记本上注明。 客人领取时，请 客人在遗留物品登记单上签字，写清认领人姓名，证件号码。 逾期无人认领，交 处理。 与其它岗位相接口的程序： 序号 程序名 接口部门 /岗位 1． 领班程序 客务领班 管理随想：（共 5 页）

定未尽事宜，必须写书面申请，由业务监察处处长审核、主管业务的副总经理批准报集团业务部审批。 附件一：协议审批表 协 议 审 批 表 楼层： 部门： 填表日期： 企业名称 法定代表人 联系人 联系电话 EMALL 传 真 企业地址 邮政编码 开 户 行 帐 号 税 号 商品品牌 品 类 代理等级 拿货折数 结 算 方 式 与 经 营 费 用 合作方式 经营面积 扣点 结算方式 金额 税率 保底销售

止大方，不卑不亢，助人为乐；主动，即要做到主动问好、主动引路、主动介绍、照顾老弱病客人；礼貌，就是要做到不厌烦、不挑剔、有耐性；周到，即要做到照顾周详，想客人之所想，急客人之所急，服务在客人开口之前；细致，就是要从细微处做起，不马虎，无疏漏。 （ 3）客房与卫生间每日全面整理 1 次。 日常整理时若显示客房有“请勿打扰”，不得随意进入。 到 14： 00后，请客房服务中心与客人电话联系后再行整理