旅行社

六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 表彰： 一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司重大利益，避免重大损失者。 六、有其它重大功绩者。 特别奖： 一、兢兢业业

法为乙地旅行社的客人提供委托服务，前者应在接到后者委托后（ ）小时内发出不能接受的通知。 A、 72 B、 36 C、 24 D、 12 三、多项选择题（每题 2 分，共 20 分）下列各题中均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案前的英文字母填在题中的括号内，多选、少选或错选均不给分。 2在旅行 社的经营中，取脂（撇油）定价策略适用于（ ）的产品。 得分 评卷人 旅行社经营管理（部门经理）第

1． 2． 12 岁以下儿童 (身高不超1． 2 米 )不占床／硬卧 费用： (不含酒店早餐 ) 本团接待费用累计为： 元／人 已付费用： 未结费用： 合 计： (三 )结算价及付款方式约定 1．我方将按双方拟定合约执行，即： 2．出团前须付团款总额的 ％，并将汇款单即时回传至我社，余款 应当在团队离开前结清。 3．散客出行前须结清全款，并将汇款单即时回传至我社 (本社提供接待发票

能可靠而准确地履行服务承诺 ④ 具有良好的态度和胜任工作的能力 ９、某旅行团共 20 人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（ 30 元 /人），兵马俑（ 20 元 /人），午餐后送团，服务标准：餐： 35 元 /天，门票 8 折，导服100 元 /团，请计算其每个人综费多少。 60 75 100 150 （ 1 ） １０、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息

营权。 设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。 旅行社门市部的名称统一规范为：“ 设立社全称﹢（县、区）街道名称﹢门市部”。 旅行社门市部实行登记证制度。 《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记证》到原登记机关换发。 旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。

激发员工积极性的必要条件。 绩效考核原则中有一个反馈性质原则 ,即考核主管应在考核结果出来后与每一个考核对象进行面谈 ,不但指出被考核者的优点与不足 ,更需要的是把改进计划落到实处。 由于员工的责权不明确 ,工作职责不清晰 ,因而旅行社缺乏衡量员工工作成绩的明确标准 ,导致考核难以执行和落实。 很多的旅行社企业主管人员不是缺乏沟通技巧 ,就是反馈质量难以保证。 许多旅行社缺乏岗位职责的明确界定

了旅行社的经营风险。 3．无差异目标市场策略。 无差异目标市场策略是把整个旅游市场都作为企业的目标市场，集中开发一种产品推向不同市场的经营策略。 其突出优势是经营成本低，有利于旅行社形成规模经济，促进产品的标准化和精品化。 然而这种开发策略经营风险较大，而且在一定程度上限制了企业的创新精神。 4．差异性目标市场策略。 差异性目标市场策略是指旅行社选择几个细分市场作为目标市场

程，令 世人向往。 旺季 时 ，进藏的火车票几乎一票难求。 如果乘坐航班又不能 尽兴 领略 “天上西藏”无穷魅力。 针对此，西藏旅游局推出 北京至拉萨豪华旅游专列 ， 票价逾万美元。 使西藏旅游 在披着神秘面纱的同时 更增添了一份尊贵 身份的象征。 这会吸引大量 的高端客户赴西藏旅游，不仅可以带动当地经济的长足发展， 而且对于 塑造“世界屋脊神奇西藏”旅游形象更是神来之笔，

3．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是 ( ) 4．在旅游产品生命周期阶段的引入期，促销的重点是 ( ) ，以保证足够的利润收入 5．当我国人民币贬值时，若要求的汇率弹性系数小于 1，采取以 ______报价我方旅行社较为有利。 ( ) 挺货币 6．旅行社的定价目标主要有 ( ) ，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标 ，营业额导向目标，竞争导向目标 ，满意利润定价目标

水等符合国家和行业质量标准，禁止使用腐烂变质和超过保质期的原料和食品，不得掺假、掺杂、以次充好。 甲方应确保用餐环境安全舒适，设备设施无缺陷性或安全隐患，保障乙方游客用餐期间的人身和财产安全。 乙方游客因卫生、服务质量、用餐标准、菜单不符等原 因进行投诉的，甲方积极协调，当场处理。 发生食物中毒的，甲方应立即采取必要的救助和处置措施，并承担由 此产生的赔偿责任。 甲方不得给予驾驶员