满意

说： It would be premature for me to predict this. （现在对此问题的预测，尚嫌过早。 ） 甚至还可以打趣的说： Hypothetically speaking, I might be able to do your current job as a director.（或 CEO 或 president） ((说不定，我也能做你现在主任的工作呢。 )

2 Email: 27 访问中产生的登记误差 假样本产生的虚假采访 访问前和访问中进行甄别，主要通过核对受访者信息与我们掌握的数据库中信息是否一致来实现 问卷中设计相互验证的问题来发现这类误差 剔除需假样本，严厉惩处作弊行为 受访者不配合或访问员失误产生的不实信息 –回答不相关 –回答不充分 加强访问员培训，激励受访者参与访问 可通过浏览原始数据和简单的统计分析如：最大值最小值分析

价值期望值过高 价格与实际价值不对等，价格高于实际价值 对实际价值的认同程度不一致 报价策略之一：诚实报价与价值报价其重要性远远大于在价值数量上的讨论 过高或过低的报价都会给公司带来损失 报价高可能失去或影响合同，带来不好口碑 报价低影响赢利并可能影响服务质量 报价策略之二： 非价格敏感者：强调麦肯服务对 “ 品牌资产 ” 、 “ 社会影响 “ 等性价值的提升，可以追求相对高的盈利。 价格敏感者

5即使不是自己电话，也要认真对待  5考虑别人立场  5提前告诉用时  5第一声音非常重要  5即时紧张焦急，也不要讲出来，积极转移  5问对方是否舒适 27  60、通过电话生声音判断对方的各项资料  6顾客服务意识  6标准、高精度用词  6越不容易的电话越要提前打。 越恐惧的事要立即行动。 越是成功的人士越是容易接近。  不要告诉我你知道什么，告诉我你认识谁 

负责，办公室负责客户满意服务年活动具体工作执行过程中的信息跟踪反馈，问题的发现收集，整改解决方案提议的汇总，阶段工作的小结，资料、结果 的汇总、整理分析，醒夫负责客户满意服务年实施方案编制，企管部负责对该活动的检查、落实、整改、信息收集及质量管理体系的建立，培训中心负责组织客户服务满意年活动的学习培训、星级服务体系、目标管理体系的建立、推行和考评，各管理处主任委员负责下设组织机构权责分工

工满意。 例： •满足员工的工作成就 •表扬员工的贡献 •旧设备更新 •依计划加薪 •让员工参与 •为员工制定生涯规划 •合理的奖金制度 顾客服务的新思维 13 顾客内心的期望： 学者诺曼 （ Earl Navman） 引用赫兹伯格的理论，运用在顾客内心的期望  保健因子 （ hyginen factor） 做到保健因子，只能降低客户不满，不能提升顾客的满意。 以服务站为例：

给我一个蛋糕”的顾客。 我们的顾客使我们成长。 提供持续稳定的质量 顾客服务包含的范围比亲切微笑大得多东西。 柜台后面发生的每一件事对于顾客满意都有一定的影响，为 了达到 101%的顾客满意这个目标，我们必须持续管理好服务质量、产品质量、营运质量，做到： 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 培训管理资料大全 锐思网 (),10 万资料，助你成功。 美观整洁的环境