满意度

1、天津滨海快速交通发展有限公司 客户满意度调查分析报告 北大纵横管理咨询公司 二零零五年 十一月 机密 天津滨海快速交通发展公司 2016/12/1 2005 声明 本文件专为客户使用 分发、引用和复制 本文件中的观点是根据滨海快速交通发展公司运营部所做的乘客满意度问卷调查结果所做的推论，不完全代表北大纵横的观点 天津滨海快速交通发展公司 2016/12/1 2005 在调查所涉及到的因素当中

1、国华能源投资有限公司员工满意度调查的问卷：本问卷用以帮助你便捷地将你的想法告诉我们。 答案没有“对” “错”之分，只是我们想了解你自己真是的想法。 请不要填写姓名。 在填写时，如果某项陈述与我们单位的实际情况完全一致， 请选 5如果某项陈述与我们单位的实际情况比较一致， 请选 4如果某项陈述与我们单位的实际情况差不多， 请选 3如果某项陈述与我们单位的实际情况不太一致， 请选

工作成果 ： 开发商对物业管理服务的需求（以定量问卷中对应指标形式提交）。 公司内部人员 调查方法 ：深度访谈 调查对象： 物业管理公司内部相关人员， N=4 调查内容 ： ① 详细了解物管公司与开发商的分工与合作； ② 详细了解物管公司工作流程、方法及现有主要问题； ③ 了解影响物管公司与开发商合作的主要因素。 调查成果 ： 物管工作主要问题（以定量问卷指标 形式提交）。 业主满意度调查

中各单位按一定顺序排列 ,根据样本容量要求确定抽选间隔，然后随机确定起点，每隔一定的间隔抽取一个 右上角选择性 添加企业 LOGO 14 单位的一种抽样方式。 代表性抽样： 根据拉扎斯菲尔德的“二级传播理论”，意见领袖对某一现象或事物具有权威，且决定性建议，并且可以影响他人思想和行为，因此有针对性挑选几名专业和顾客进行深度访问即可发现问题根源  实地执行方法 执行方法 适用的条件 调查对象

业务部门对客户访问的方式包括电话访问和实地访问，电话访问应每月至少一次，实地访问保证主要客户每半年进行一次。 电话访问和实地访问均应由访问人填写《客户访问表》，内容包括客户对本公司产品的技术 /品质 /服务要求和客户投诉 /抱怨等。 调查信息的收集和统计分析 业务部门负责收集《客户满意度调查表》和 《访问客户表》，并结合客户平时反馈的信息以及其它部门所反馈的客户信息

规范进行内审的产品、过程与体系审核原理和技巧。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚 ISO/TS16949 审核员相关资料手册 【课程对象】 企业管理人员、所有希望了解、使用 ISO/TS 16949:2020 技术规范的人员、准备实施 ISO/TS16949:2020 或将现有的质量体系（ ISO9001:20 等）提升为 ISO/TS 16949:2020

以及装修工人在施工中 的不规范操作的行为等信息，以电话的方式告知业主，以引起业主重视。 三、把握与业主的接触点服务，树立事件营销意识 客户满意度是业主对物业服务人员全过程服务行为的感知而产生的，也就是说与业主有了服务需求的接 触点，才能为业主提供实实在在的服务，业主也才能理性的认识物业服务。 员工与业主之间的一个微笑、一句问候、一个礼貌动作，都可以是业主能真切感受到的接触点服务。 为此

准。 □ 工作程序 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 第四条 客户服务质量管理主管每年 11 月至 12 月两月间挑选 50 名有代表性的客户作为调查对象，并在一周内将《客户满意度调查表》通过邮件、传真、邮寄等多种方式传达至客户，并提请客户在收到 后 一 个 月内填 妥并 将表格发回

阶段 „„„„ 30 个工作日 数据预处理阶段 „„„„ 5 个工作日 数据统计分析阶段 „„„„ 3 个工作日 调研报告撰写阶段 „„„„ 2 个工作日 论证结段 „„„„ 2 个工作日 五、 调查方式 对业主以问卷调查为主，具体实 施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的的问卷调查了。 把调查问卷平均分发给各调查人员

去目标小区与小区物业和小区业主委员会沟通 （三） 调查步骤 在完 成调查问卷的设计与制作以及调查人员的培训等相关工作后，即可 开展具体的问卷调查。 （ 1） 首先由组长和两名小组成员去目标的小区与小区沟通，配合物业管理的相关工作，使小组成员可顺利进入小区展开调查。 同时联系小区业主委员会，争取得到他们的帮助与支持。 使调查得以快速有效的实施。 （ 2） 根据小区居民人数