满意度
析、判断分析、因素分析等方法）进行综合分析。 得出调查结果，确定需解决的问题和改进的方向和目标。 本资料来自 27 实施用户满意经营战略 顾客满意度调查仅仅是企业提高顾客满意度全过程的第一步，是企业全面实施顾客满意（ CS） 经营战略的第一阶段。 企业必须有强烈的责任感，根据顾客满意度调研的要求改进工作，实施顾客满意经营战略。 企业实施 CS经营必须坚持以下主要原则： 面向顾客，以顾客为中心
數 公司形象 顧客期望 知覺硬體方面的品質 顧客期望 ) 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 ECSI 模式之潛在變數與衡量變數定義 潛在變數 衡量變數 知覺價值 顧客滿意度 顧客忠誠度 資料來源 ﹕Anne Martensen ； Lars Gronholdt； Kai Kristensen(2000) ) 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 我國商業司九十年度顧客滿意提升計畫 • 行政院於民國
调查活动计划的编制及审批 营销课 在活动实施前编制《 顾客 满意度调查活动实施计划》 ， 经 制造部部长 审批后具体组织实 施。 “ 活动实施计划 ” 的内容包括： ； （确定调查问卷）； 、回收与统计汇总；。 调查 活动的具体实施 营销课按计划时间 向 顾 客发放《 顾客 满意度调查问卷》，并 按计划规定的回收时间进行 回收。 大连冰山金 属加工有限公司 20xx0519 发布 第 1版 第
□ 购物环境 □ 品牌名气 □ 营业员服务 □ 是否有促销活动 □ 售后服务 □ 品牌满意度 您一 年去恒源祥（或 Fazeya）的次数是多少： 13 次 □ 46 次 □ 68 次 □ 8 次 以上 □ 您每次去恒源祥（或 Fazeya）会消费多少： 500 元以 下（包括 500 元） □ b 500 元 —900 元 □ c 1000 元 —1999 元 □ 20xx 元以上 □
年 月 日 合同名称： 产品名称： 客户名称： 客户方联系人： 客户地址： 联系电话 /传真： 实施部门： 实施人员： 执行调查部门： 执行调查人： 调查内容： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不适用 5 4 3 2 1 其他意见 产品 功能 软件产品 /应用系统的 功能 / 产品包装、手册等资料 安装过程 集成的硬件系统质量
1 2 3 4 5 11. 如果部门间沟通良好，我的工作效率可以提高 1 2 3 4 5 12. 我认为我与其他部门同中的工作关系很融洽 1 2 3 4 5 13. 我认为我们部门与其他部门工作 配合情况好 1 2 3 4 5 四、公司管理 很不同意 不同意 一般 同意 非常同意 14. 我觉得公司组织架构的设置很合理 1 2 3 4 5 15. 我认为我没有受到多重领导 1 2 3 4 5
40 元以内 □ 4160 元□ 6180 元□ 81100□ 100 元以上 由衷感谢您的帮忙与支持。 祝您健康愉快。 如果您愿意，请留下您的联系方式和宝贵意见： 附件 二 统计分析基本过程 第一步 将各结构变量内的观测变量取均值，得出各结构变量的分 值，如 X1 X2 Y1 Y2 第二步 用 X1 X2等变量 分别回归 Y1 Y2，并得出 Y1 Y2的拟合值 ，同时得出各自变量的回归系数
2B/0 日期 顾客名称 联系人 沟通记录（ 产品质量、到货时间、包装、产品防护等） 处置记录。
eForm Commercial Building669 Beijing West RoadShanghai 20xx41, PRC T: (8621) 6271 7711 F: (8621) 6272 7095 669 号东展商业大厦 4 楼 20xx41 A、很合适，并且有信心、有能力作好 B、是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺 C、不是我理想的工作，但我能够作好 D、不太适合
、你认为在公司工作有没有发展前途。 1除薪酬外，你最看重： 1你认为目前最大的问题是： 1你认为目前的工作： 1你的职业倾向： 1你认为公司环境卫生情况如何。 1你认为现行考勤制度是否合理。 ，若不合理，讲明原因。 1你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方。 第二部分（员工个人部分） 你认为公司目前的工作环境 现在工作时间的安排是否合理 你对