满意度

表 3 性别和 就餐地点固定性 的相关性分析表 输出结果文件的第一个表格为描述性统计表。 从表中可知，参与分析 性别和就餐地点固定性 两个变量的样本数都为 50。 输出结果文件中的第二个表格为变量间的相关系数及其显著性检验结果。 从表中可知，性别与 在食堂学习 的相关系数为 r=，对应的显著性水平为 ，即 性别与就餐地点固定性没有 显著相关 性。 3. 4 一元线性回归分析 3． 4． 1

1.□ 保洁服务员 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ ☆ 客户服务 评定标准： 服务态度 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 工作 及时性 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 处理问题效果 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ ☆ 工程服务 评定标准： 公共设备运行保养 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 设备维修及时性 5.□ 4.□ 3.□ 2.□ 1.□ 维修服务质量

的产品。 因为 IBM 用自身的经验证明，服务可以自己站稳脚跟。 IBM 的服务已经在全球建立了强大的品牌，和 IBM 的软件、硬件一样成为 IBM 公司制胜商场的“三驾马车”。 可以看到，全面和独立于产品的服务概念是 IBM 取胜的秘诀。 （三） 顾客满意度与服务竞争的关系 我们从 顾客满意度 的概念和企业竞争中服务的重要性中可以看出他们之间的相互关系，他们即有相互约束又相互融合

酒店设施设备、实物产品和酒店员工提供的服务质量所构成的，它是一个统一完整的服务质量的概 念 [1]。 根据酒店服务质量的定义和理解， 可以 知道酒店是依托其拥有的设施设备，为顾客提供在使用价值上适合和满足顾 客在物资和精神上需求的服务。 酒店所提供服务的使用价值对顾客需要的程度的高低体现了酒店服务质量的优劣。 适合和满足顾客的程度越高服务质量就越好，反之，服务质量就差，顾客不满意就会产生投诉。

,业务员不 定期对顾客以电话访问、传真、 Email、或到客户处进行客户满意度调查 ,调查内容包括 : a. 客户对本公司产品质量是否符合要求。 b. 客户对本公司的交期是否满意。 c. 客户对本公司的产品价格是否满意。 d. 客户对本公司业务人员之专业服务是否满意。 e. 客户对 本公司人员之业务处理速度是否满意。 f. 客户对本公司人员之电话应对态度是否满意。 g. 客户对

从图上可以看出员工的需求分布所占比例比较均匀，这就对管理者有更大的要求。 建议： 管理人员要了解员工在工作当中真正需要哪方面的帮助，提高工作质量。 70% 22% 4% 4% 愿意 很愿意 非常愿意 不愿意 11% 24% 21% 13% 6% 14% 11% 赏罚分明 多了解员工的实际需要 加强员工的培训与鼓励 培养员工的责任心 E、 让员工能够了解工作的全部 公平合理的分配制度

，业务人员不得给予接受调查者暗示或干扰作答。 ，应请对方于一周内将问卷表填写完毕并寄回或以传真回传，必要时应予跟催。 满意度计算方法： A1～ A7：每项给分准则如下 满意 +2分 稍满意 +1分 普通 +0分 稍不满意 1分 不满意 2分 A8： 每填正面一项加 1分，最多 2分；每填负面一项扣 1分最多 2分不填者0分。 满意度之计算公式 A1＋ A2＋ A3＋ A4＋ A5＋ A6＋

书》 附件 附件一：顾客满意度调查计划 附件二：顾客满意度调查表 附件三：顾客满意度调查总结报告 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 附件一：顾客满意度调查计划 顾客满意度调查计划 目的： 调查人员： 说明： 时间 顾客名称 地点 联系人 /电话 方式 制定： 审核： 批准： 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 附件二：顾客满意度调查表

者邮件地址戒者 导入通讯簿 并给他们发送邀请填写问卷的邮件。 问卷星支持可以针对每个邮件地址生成唯一的填写问卷链接地址，以便您查看收件人是否有填写问卷和提交答卷。 (后台可以跟踪到问卷发送邮件的状态：待发送、正在发送、发送成功未打开、打开未访问、访问未填写、有效答卷，清楚知道填写者填写状态 ) 邀 请 邮 件 贵公司今天已经发送了 120封邮件 ，还可以发送 380封 （注： 企业版

满意或者说是满足他们的心理需要商业银行的利润空间才会有大的提升 四 国内外对顾客满意度研究的现状 一国外的研究现状 顾客满意度理论最早萌芽于 20 世纪初的美国消费心理研究随着市场经济的高速发展顾客满意度理论研究走出了象牙塔进入了使用研究阶段内容涵盖了经济学市场营销学消费心理学计量经济学等诸多领域 而顾客 满意度理论的真正研究是源于 70 年代 Hirschman 提出的推出和抱怨的理论