满意度

本满意 □一般 □不满意 □非常不满意（3） 秩序维护服务类您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意。 □非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意。 □非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意您对小区车辆停放秩序是否满意。 □非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意

1 有关顾客服务的统计数据  开发一个新顾客有成本是留住一个老顾客的 56 倍。  一个忠诚的顾客所购买的商品总平均额为一次性购买平均额外负担的 10 倍。  做到顾客满意的公司平均每年的营业额增长 6%。  开发一位新顾客需花费 10000 元，而失去一位顾客不用 1 分钟。 5． 4． 2 顾客满意的重要性 对公司  是公司生存与发展的关键。  是团队协作的驱动力。 

务，紧急抢修服务应在 1小时内到达现场，及时报告开发建设单位或业主，并在 24小时内修复，如遇特殊原因无法按时修复 ,应告知原因并做出修复限时承诺，及时记录维修情况。 6)保持共用设施设备运行正常，如遇故障及时维修，在维修费用确保前提下共用设备完好率不低于 90%，共用设施完好率不低于 80%。 7)接到相关部门停水、停电、停气等通知应及时通告业主。 8)共用设施设备维修

调查（ XX 个网点、 XX 组个人服务、 XX 组企业服务，每组人工费、问卷 费、交通费、通讯费合计 XX元） XX 元 2. 数据处理（录入、复核、过滤、规划）、报表导出、图表规划 XX 元 3. 数据分析、系统化研究、数据再处理、第二轮报表及图表生成 XX 元 4. 调查研究报告和经整理的调查资料 XX 元 每季度小计 XX 元 一年的费用预算（ 4 个季度的调查费用，另加固定费用） XX

观的。 3）动态性 顾客满意度一旦形成，并非一成不变。 相反，由于顾客需求具有变化性，顾客满意度会随时间的推移、技术的进步、整体环境素质的提高等发生变化。 同时，企业的优势也会相应发生变化。 一般说来，社会经济和文化发展了，顾客的需求和期望也会发生变化，甚至从满意转变为不满意。 企业要把顾客满意度维持在一个既定的水平上，只有持续改进，不断提高自己的产品质量。 4）全面性

， 但 是在 做 焦 点团体 访谈 之 前 ， 公司 应 该 注 意 到 下列 几 项 ： （ 1） 焦 点团体 应 该 是 随 机 抽选 员工来作 访谈 ， 且 须 注 意 任 一 员工 不 能 参 加与其 直 属主 管 相同 的 访谈团体。 （ 2） 员工 必 须 了 解 焦 点团体 的 访谈 目 的是为了 改 善公司 与 公司 员工 的生 活 ， 纵 使 在 访谈 的过程中，可 能 会

%40%45%50%非常好 比较好 一般 比较差 非常差 18 有 %的被访者对社区开展就业帮扶工作非常满意，%的被访者认为比较满意，两者之和为 %，有 %的被访者表示不满意（如图 5所示）。 在社区基本服务的四项评价指标中，被访者对该项指标的评价相对较低。 各个社区要广泛进行摸底调查，走访困难家庭，帮助困难人员实现就业。 在对社 区提供的医疗卫生服务的满意度评价中，有

满意一般满意很满意Percent706050403020100 31158244 您对肯德基食品的新鲜度满意吗 根据图表 6 可以看出在一群被调查者中有 57%的消费者对于肯德基 食品的新鲜度是较满意的，其中有 26%的消费者对于肯德基的食品的新鲜度满意，有 5%的消费者对于肯德基食品的新鲜度很满意，不过在图表中也可以看到有 9%的顾客对于肯德基食品的新鲜度不满意。 图表 6

指标体系，调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法建立了规范。 2020 年，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会 发布了《客户满意测评模型和方法指南》（ GB/T 190382020），对客户满意测评模型建立、抽样方案设计、数据收集方法选择、问卷设计、数据收集、统计与分析等测评实 9 施过程涉及的步骤和方法进行了明确，为客户满意测评建立了国家标准。 国内成熟的客户满意度模型

)。 这两种都可以成为期望 效果理论，类似的研究也有很多，并且这些理论逐渐流入我国，为我国的学者们所探讨。 国内商业银行客户满意度研究现状 基于此，张升亮、魏艳红 [2020]年在《中国商业银行顾客满意度及其影响因素的比较 分析》中将顾客满意重新定义为顾客使用某种产品或服务后结合该 产品或服务应有的标准进行比较而产生的积极性评价或者说愉悦的心里 (张升亮、魏艳红 , 2020)。