满意度

服务商数量估计： 160 家。 年总有效样本数量估计： 160*4=640 个 （ 2）乘用车： 经销商网络： a．由于乘用车上市时间问题，只操作商用车调查阶段计划的第三和第四次运行部份。 b．有效样本最大化，尽量做到 40％以上的有效用户样本访问率。 C．需要进行满意度调查的经销商名单及用户档案由五菱每月 10日前提供，具体数量视每月网络开发进展情况及销售数量确定。 经销商数量估计： 68 月

整理后，填写《员工满意程度调查统计表》，连同回收的《员工满意程度调查表》报 行政部。 调查内容 : 职工的意识和激励后调查，内容有： a. 职工的岗位职责要求是什么。 b. 岗位的相关内容是什么。 c. 对培训的接受和要求； 发放《员工满意程度调查表》 收集、整理、统计、归纳填写 《员工满

和 A6（不确定性大）。 另外，有 %的人在问题 1和 3中都选择了不确定性小的 B1和 B3。 表 2 对应选择问题的获然性表 Table 2 Contingency table of choice results 选择 1与选择 3 A1 B1 A3 18 106 B3 10 33 选择 4与选择 6 A4 B4 A6 29 126 B6 2 10 以上的分析结果显示

” 环节的满意度，路还很长。 此外，新华信的研究同时还得出如下一 些耐人寻味的结论： “ 老三样 ” 的 “ 人员技术水平 ” 满意度评价较高 解读： “ 老三样 ” 畅销中国十多年，至今依然保持着销量不败的神话。 豪不夸张的说，维修站的师傅们一看见 “ 老三样 ” 开进来，光用耳朵就能知道车子的问题出在哪。 因此， “ 老三样 ” 在这个环节的优秀表现来源于多年积累的丰富经验 ―― 无他

（ 10 分） 顾客 对 公司所提供服务的反映 ： a. 顾客 对 技术服务的反映； （ 10 分） b. 顾客 对 员工工作态度的反映； （ 15 分） c. 顾客 对 员工工作方式的反映； （ 15 分） 收集顾客满意或不满意信息的渠道： 营销 部 在产品安装调试完毕后三日内， 采用电话调查 的方式 向顾客调查 对 公司 产品及服务 的满意程度， 包括质量、交货期、技术服务质量

度 测 量 控 制 程 序（ ） 《 顾客满意度调查表 》 《顾客满意度调查表》 顾客满意。

：很不满意、不太满意、一般、比较满意、很满意， 5 分表示非常满意， 1 分表示非常不满意。 问题分析 要求受访者列出他们在使用产品或接受服务时遇到或发现的任何问题，希望有任何改进措施。 重要性 /绩效等级排列 要求受访者按产品各要素的重要性不同排列 ，并对组织在每个要素上的再现作出评价，目的是帮助企业了解它是否在一

行跟踪和评审。 4． 3 顾客满意度调查的实施 营销部根据不同的调查时机向相关的顾客发出《顾客满意度调查表》，在一个月内进行回收，回收率超过 80％时，才视此次调查为有效。 4． 4 顾客满意度调查结果的统计分析 营销部将回收的调查表按产品或型号规格进行分类，分别进行统计。 ∑ 满意项、分 满意度 = 100% ∑调查项、分 满意项为 10 分，较满意为 8 分，不

意 较满意 不满意 合 计 1．产品质量 2．交货及时 3．产品防护 4．售后服务 5．生产能力 6．退货处理 7．及时沟通 合 计

3. 定义 无 4. 职责 患者服务中心负责对门诊就诊患者进行满意度调查；接受患者及其家属的咨询；对介入检查、治疗和外科手术的出院患者进行跟踪随访；记录患者及其家属提供的信息，反馈给相关科室 /部门负责人。 医务部或护理部负责受 理患者及其家属投诉；接受、处理患者服务中心和标管办反馈的信息，并将患者及其家属的抱怨或投诉的处理结果反馈给患者和标管办。 各临床科室负责人负责收集患者的意见，并调查