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情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。 情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并 融入到这种情景中来。 在“水晶之恋”果冻广告中，我们可以看到一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩，依靠在男朋友的肩膀上，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻

加工台塑产品的公司，即南亚塑胶工业公司，专为台塑进行下游加工生产。 按王永庆的说法， 当时真是骑虎难下。 经过不断摸索和总结，台塑和南亚的业务开始好转，奠定了他在塑料工业的基础。 这件事后，王永庆也领悟到了许多经营诀窍。 他曾说过： 当经济不景气时，可能也是企业投资与展开扩展计划的适当时机。 他认为，凡是在产品滞销与市场萧条的时刻，正是企业锻炼拼搏的最好时机。 经营者要沉着冷静，咬紧牙关

得多了。 所以，作为经理要经常让下属知道自己对其工作的评价，工作好还是不好，对于新手更加重要。 也许对于大多数经理来讲，这种工作方式可能会不太适应，但这种反馈可以帮助下属充分发挥潜能，对工作有很大的帮助。 那么，经理应该怎样进行一分钟表扬呢。 首先，开诚布公地让下属知道你对他的工作的评价；其次，及时表扬他们，并告诉他们为什么做得好，具体 好在什么地方（在你进行表扬时

好的汽车”一说了。 而福特沉迷于自己的 T型车，多年没有开发新 的车型。 斯隆发现，随着人们物质生活水平的上升，其对生活的要求也相应提高了，对汽车的需求也是如此。 斯隆看到了一个汽车多样化时代的即将到来。 他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上，做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。 这就是著名的”为每一个钱包和每一种用途生产汽车”。 管理 系列 腾讯微博：

求，还更多地注意到了竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。 ② 4Cs 营销理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。 不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的稳定性、积累性和发展性。 ③ 4Cs营销理论以顾客需求为导向，但顾客需求有个合 理性问题。 顾客总是希望质量好，价格低

知识经济浪潮正在拍岸，在这样一种全新社会形态下，知识营销应包括以下内容： “学习营 销”。 知识经济时代人类将进入学习社会，实现真正意义上的“活到老，学到老”。 学习社会的到来，知识和信息的大爆炸决定了知识经济时代的营销是“学习营销”，它主要包括两个方面内容：一是企业向消费者和社会宣传智能产品和服务，推广普及新技术。 对消费者进行传递、授业、解惑，实现产品知识信息的共享，消除顾客的消费障碍

迅速拿出几样新产品，在市场上抢得一席之地。 第二，摸准时尚变化规律，推陈出新，先声夺人。 敞篷轿车从汽车初兴到 60 年代中期美国经历了“三起三落” 的变迁。 1976 年 4月 21 日，底特律市长曾煞有介事地为美国最后敞篷车举行了“告别仪式”，于是这种车在大街上便消声匿迹了。 艾科卡独具慧眼，看清了汽车造型“高岸为谷，深谷为陵” 的变化规律，摸到了美国人想重坐敞篷汽车大兜其风，“重温旧梦”

把一旦脱离相应条件就失去某种能力的现象称为“安泰效应”。 寓意：没有群众的支持，任何支持都 是软弱无力的；水失鱼，犹为水；鱼无水，不成鱼。 二、“安泰效应”的启示 “安泰效应”启示我们，人不能失去力量 的源泉，不能失去赖以生存和发展的必要环境。 在企业建设管理中，企

他们。 以至后来戴安娜王妃听说了她的丰功伟绩之后来印度拜访她的时候，王妃因为自己穿了一双洁白的高跟鞋而感到无比羞愧 .... 后来中东发生了战争，这位修女孤身一人来到战场上，当作战的双方都发现这位修女来到的时候，竟然不约而

二、经典案例分析 苛罗尼雅公司是澳洲一家颇具规模的制造公司。 它设有 3个事业 部：蔗糖部、建筑与建筑材料部和矿业与化学品部。 每个事业部下面又分若干分公司。 近年来，这个公司在经营管理方面为符合公司总目标的战略计划，经常召开各种会议，通过这些会议使各级管理人员了解整个公司的业务情况和各种目标。 在每个月的董事会会议之后，公司总经理要会晤各部门的 50 名高级主管人员， 同他们商讨公司的业务情况