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名的企业家陈茂榜，他的讲演经常折服所有的听众。 尤其是他计 数字的本事超人一等，举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等，他 都如数家珍。 事实上，陈茂榜的学历只有小学毕业，但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名 誉商学博士学位。 一个只有小学文化学历的人，能够荣获名誉博士学位，主要凭持他的实力，这 个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。 陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员，他每天从

一些情况，等我回到巴黎，我将在一星期后会见家乐福的一位负责人。 我会告诉他，我在上海的家乐福看到了很多的顾客，他们在购买商品。 但是，我不能告诉他顾客在家乐福购买商品的原因是什么，我不清楚上海的顾客是喜欢可口可乐还是喜欢百事可乐。 要回答这个问题，必须 要有确实的信 息。 信息应该是包括一些数字或者想法。 我们不仅要获取连续的信息，也要掌握分阶段的信息。 今天大家听了很多关于信息方面的内容

果对场地不熟悉，我们就会紧张；如果在一个特别熟悉的场合里去演讲，就不紧张。 那么在什么地方最不紧张。 在自己家里最不紧张。 为什么呢。 每个人都最了解 自己的家。 所以要克服销售表达之前的紧张，可以尝试以下几种方法： ◆ 熟悉场地，对场地越熟悉，紧张的气氛就会相应地也越小。 ◆ 提前到场，这是非常重要的。 你和学员，如果你提前到了，那么意味着你是这个场地的主人，学员就是客人；如果是学员先到

使商品供给在总量和结构上能够适应商品需求，必须正确处理好以下关系：一、商品量与自给量的关系；二、内销和外销的关系；三、直接拨付、不通 过市场部分和通过市场部分的关系。 商品质量与供给 （ 1）重要概念： 商品质量：即产品效用的量度。 （ 2）知识点： 评价商品的质量时，要考虑：市场的供求，商品消费者的需要。 质量是对产品效用的具体分析，它是衡量或比较产品使用价值的具体尺度。

中国最大的管理资源中心 第 10 页 共 46 页 新加坡国家公布 “五大共同价值观 ”是：国家至上，社会为先；家庭为根，社会为本；关怀扶持，尊重个人；求同存异，协商共识；种族和谐，宗教完善。 企业与团队必须形成共同的价值观，人员流动大必定会损失企业文化。 重新塑造企业文化，共同价值观是企业文化建设的最高境界。 一、 每位员工都是希望公司盈利，但每人的做法，工作观念不同，所以要经过一个磨合期。

一位朋友去看电影，却忘了带钱夹。 她问影院的一个员工，可否写一张欠条。 对方告诉她不必麻烦，下一次方便的时候把钱送过来就行了。 她在放映厅坐下之后，还是那位刚才目送她进来的员工，又亲自给她送来一盒爆米花和一份饮料。 此后她还常去那家影院吗。 当然。 一有机会就去。 我的航空旅途中有一次很不愉快的经历。 我要从费城赶回，但航空公司在机场的服务人员似乎没办法帮我订到票，也许是根本不情愿帮忙。

质量管理（ TQC）已在全国范围内有了广泛的传播。 从 1978 年开始，在国有企业中开展了质量管理小组（ QC Circles）活动，此后每年都举行地方的和全国范围内的质量管理 小组代表大会。 1983年，国家经委发布了《质量管理小组暂行条例》，使得质量管理小组活动的基础更加扎实，也大大提高了质量管理小组活动的影响力。 1980 年时，据估计有40,000 余个质量管理小组；到 1995 年

面对面的谈话 决定组织的精力（和领导者自己的时间）应集中于哪些问题。 决定如何灌输一致的紧迫感。 决定考虑哪些派别，打造什么样的组合。 练习 你打算改革自己的团队或者组织，检查一下你是否为这些改革做出了充分的准备——特别当你正在决定自己的时间应集中于何处时。 画：在撑杆跳高中，埃尔维斯向来没有信心打败强大的对手，可是，他还是会上演林波舞有益惯例和不良惯例(1)第4章 打造团队：有益惯例和不良惯例

…… ……做为一个领导，总爱在人家背后刺探秘密，这种人当个侦探还可以，却不是一个好上级。 不信任下属，员工的工作情绪无疑会受到挫折。 有时你表扬了下属，他不会得意忘形的连自己的鞋子都穿不上了。 不少领导者以为表扬下属会使他们骄傲起来，从而不再继续努力。 这是个糊涂的概念。 每个人都盼着上级会赏识他。 如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不会因此骄傲，反而会再接再励的。 精粹 23：真不走运

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