美地

（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 4． 回访后对反馈的意见、要求、 建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。 对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。 回访处理率达 100%，投诉率力争控制在 1%以下。 二． 回访时间及形式 1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访 1~2 次。 2． 物管员按区域范围分工，每月回访 1 次。

在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。 业主投诉处理和分析制度 一． 凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相 应记录。 二． 各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。

理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。 二． 回访工作 1． 回访要求： （ 1） 办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 （ 2） 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳 合理化建议，作好回访记录。 （ 3） 回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 （ 4） 回访后对反馈的意见、要求

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境场所的人用以沟通感情和生意。 因此，目标来源于文化人、经理人、年青人。 沟通的中心不外乎“情感和经济”。 为达到与目标消费者的有效沟通，在情（咖啡文化引导）、理（产品特色风味）、利（促销吸引）上采取针对性的措施。 可如何给消费者一个接受的理由呢。 中国最大的资料库下载 中国最大的资料库下载 高档条件下的价格心理阻碍了潜在消费者的进入；知名度较低的品牌力又阻碍了需要高品位消费的那一部分人群的进入

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