美莱

客追踪管理 取摸、照相、拍片 并送至医院门口，同时告知 ：“如有想法 了 或需要帮忙时随时拔打我的电话” 4 顾客缴费完毕后，可直接安排治疗。 4如不能当天治疗的顾客， 根据治疗需求， 咨询 安排客户取模、照相、拍片。 4咨询陪同客户回到口腔分诊 ，预约复 诊时间， 送客户到门口：“ 谢谢光临 ，请您慢走”。 4 咨询 为责任人 , 承担相应的责任。 注： 咨询人员在现场陪同专家治疗过程中

停止接诊一天。 如果还是不能及时调整好情绪，就继续停止接诊，直至情绪心态稳定，并视情节给于50200 元的负激励。 接到导诊通知咨询时，不得询问其咨询内容，必须确定能够接诊时 再 看客户档案表。 不得以任何原因和借口挑咨询顾客。 如有发生给于 100300元的负激励，并停止接诊一天。 四 、顾客缴费（咨询陪同） 4处置单的填写：

顾客投诉服务不满意：一个月内第一次给予科室例会上通报 警告 批评 ； 累计两次 全院通报警告批评并负激励 100 元；累计三次全院通报严重警告批评并负激励 200 元；累计 四次以上给予劝退并负激励 500 元。 （如投诉事件情况严重、性 质恶劣、 影响巨大的另行处理） 内部工作人员投诉：类似同一个错误第一次由主管给予纠正教育；累计两次给予科室例会上通报警告批评；累计三次全院通报批评并负激励