美容

题相关事项 (一 ) 顾客投诉的内容： 产品的功效、产品的价格、美容师的技术、使用的仪器、美容院的服务品质、处理事情的方法、做事的效率。 (二 ) 形成投诉的原因： 顾客的原因：沟通理解不好、与自我期望值有落差、习惯性或有偏见的情绪发泄。 美容院的原因：美容院政策及管理、沟通不良、无法实现承诺、有心无力、服务不到位。 (三 ) 顾客投诉的目的： 希望有人负责、希望受到尊重、希望得到友善的态度

影响： 养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸 屑、杂物； A、 按照《 卫生责任 区 分配》 ， 将所有美容师指定为区域负责人 以及 《 房间区域主人 》 ， 要 求 责任人每天 按 《卫生责任标准 及执 行规范 》 负责各自区域（仪器按标准 及时清整归位，卫生、消毒干净彻底 ，物料、家具按标准补充、摆放 ）。 B、 主人 按照 《 主人 职责》 来

混乱，甲方立即停止对其发货，严重者可取消其总代理权。 付款方式：现款现货。 三、 供货、验收 3 在正常情况下，甲方接收乙 方的订单后， 叁 个工作日内与乙方确认；在收到货款后， 拾 个工作日内发货，如遇特殊情况，甲方应在 24 小时内通知乙方。 乙方定购的货物品种、规格如是甲方暂未开发的或其他特殊的产品，乙方须按该货款总额的 50%预付货款，甲方在收到预付货款后安排生产

、 共用工具由主管保管，所有使用工具的人必须爱惜工具，遵守谁损坏谁赔偿的原则，如保管不慎丢失或无法确定损坏者由保管人赔偿 ； 工作 人员在作业过程中，发现机器有异常现象，应立即停止操作并立即上报。 主管应及时组织人员修理 ； 主管、质检员，应经常巡视，检查设备运转情 况，并对工具进行定期检查、核对。 主管及班组长应对工具使用人员培训，使他们达到会操作，清楚日常 保养知识和安全操作知识

夜、抽烟者。 皮脂膜过度破坏，抗菌能力降低，易受感染。 服用药物，例如：类固醇。 油性肌肤的护理重点： 油性肌肤要获得改善，除了要保持正常的生活作息和稳定的情绪外，另一方面更要加强皮肤的适当护理： ①注重皮肤的清洁工作，以维持毛孔畅通。 ②防止细菌感染。 ③抑制皮脂分泌。 ④保持适当的水分。 面皰皮肤的护理重点： 由于面皰形成的原因非常复杂，多由内在因素引起。 因此面皰患者必须保持乐观开朗的心情

第四条、 奖惩条例 一、为维护公司工作纪律和各项规章制度的严肃性，保障经营 正常进行，激励员工的敬业精神，特制定此条例 二、目的 :“奖优罚劣 ”是奖惩制度的宗旨，要做到，有功必奖， 有过必罚，小过即改，既往 不咎，制度面前人人平等； 三、奖励内容 凡符合下列条件之一，由部门主管或经理写书面材料 呈报上级审批，予以表彰奖励，具体由经理执行； 对提高公司管理和经营服务质量有重大贡献者的

强，具有一定的专业授课经验、产品陈列技能以及店务管理技能，处事灵活， 反应敏捷； 一级 MC 任职储备 MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率 90%以上； 季度专业技能考核达 90 分； 无加盟商客户投诉，无损害公司利益行为； 二级 MC 任职一级 MC三个月以上（含三个月），月度平均目标达成率 95%以上； 季度专业技能考核得分达 95 分，参加公司组织培训考核达 90 分；

一、评选营业冠军一名，奖励 ____ 元。 二、员工生日，由美容院送生日礼物祝贺。 三、员工奖励分三等 员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予 __ 元奖金，并由总经理书面通报表扬。 （ 1）、敬业勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务。 （ 2）、热心奉献公司 (单位 )，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。 （ 3）、严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。 （ 4）、

页次： 11/107 11 第二部分 业务拓展 第四篇 美容连锁店 店 内促销流程 1 目的： 建立单店店内促销流程，保证促销活动顺利开展，保障促销效果。 2 适用范围： 所有直营 美容连锁店 的店内促销活动。 3 职责 WSD 运营管理部负责此流程的制定、维护和监督实施，确保流程有效运行； WSD 运营管理部负责促销计划的制定，并组织实施，保证促销效果；

0 分钟， 90 分钟， 120分钟均不同价格。 44．午休美容：在写字楼“鸽子间”里忙碌了一上午的白领们中午最需要小憩片刻，以利下午保证旺盛的精力。 “午休美容”由此悄然兴起。 “午美 一族”以年轻的白领女性为主，在这些让人的身心空前舒适的地方，冷气、湿度、设备，样样都让人待个没够，新兴的午休美容也成为了我们时尚消费行为的热点。 收费相对应该便宜。 45． 午夜美容