美容师

务时，哪一点您是不太满意的。 ” 服务质量自然是消费者较关心的问题之一，因为关系到一个消费者平衡心理，服务人员这么一问，无疑将引导对方逐步被尊重 ， 树立服务品牌意识。 在运 用这一技巧时应注意销售人员所提问题，应是对方最关心的问题，提问题 必须明确具体，不可表达不清楚，模棱两可，否则，很难引起顾客的注意。 八、著名的公司或人为例 顾客在购买行为常常受到其它人的影 响

客永远是 对的”“顾客投诉第一时间处理”。 为了让投诉能消失，有时甚至会要求员工受一些“委屈”，从大 局出发。 任何投诉都必须应第一时间处理，否则会造成严重的后果，对于管理人员而言，未及时处理顾客的投诉是严重的失职行为，超越自己职权的处理方法应及时征得上级同意，美容师不能隐瞒顾客投诉的事实，而心存侥幸的心理，拖延处理时间，会造成美容自己更大的损失而引起严重的后果。 其实，服务的标准就是一句话

候来，产品也不按时涂擦，这对您的治疗效果不好，我希望您跟我们好好配合，您要不跟我们配合好，效果不好，后美 象 对 美 12 果要您 自己负责”。  过敏顾客的表现及原因 1. 皮肤会出现点状或块状轻微红肿或局部红肿，是因抽色美白霜用量过多，或涂擦不均匀。 2. 皮肤出现整个面部红肿、发痒，是因为抽色美白霜用量过大，中药膜时间过长。  过敏顾客的心理状态： 客如出现上述 2症状时，心理很害怕

部发展，面部出现的皱纹按其能否消退分为两类，即定性皱纹和假性皱纹。 ①假性皱纹――假性皱纹是面部出现的不稳定的，可自行消退的皱纹（它 是由于皮肤暂时性缺水或缺乏油脂滋润引起的，此种皮肤的胶原纤维、弹力纤维性能良好，皮肤的腺体功能正常）。 一般情况 , 这类皱纹可以通过皮肤弹性的自我调节，或通过一般非手术性皮肤护理，在一定时间可自行消失。 ②定性皱纹――定性皱纹是面部形成的非手术而不能除去的

性皱纹和假性皱纹。 ①假性皱纹――假性皱纹是面部出现的不稳定的，可自行消退的皱纹（它 是由于皮肤暂时性缺水或缺乏油脂滋润引起的，此种皮肤的胶原纤维、弹力纤维性能良好，皮肤的腺体功能正常）。 一般情况 , 这类皱纹可以通过皮肤弹性的自我调节，或通过一般非手术性皮肤护理，在一定时间可自行消失。 ②定性皱纹――定性皱纹是面部形成的非手术而不能除去的，具体稳定性的皱纹，他的皮肤胶原纤维和弹性纤维性能下降

F、韧性 （有志者事竟成），有志者励长志，无志者长励志 G、带动文化 身先率人，严格律己，易于管理，从上至下，带动力就是最好的执行力 H、家庭文化 关心员工工作，生活，娱乐，谈心，婚姻，住房，饮食 I、建标准、建体系、建文化 长久稳定，可持续发展 J、承担文化 （内向思维）承认是一种格局，承担是一种力量 四、前台绩效管理流程： 时间 工作内容 标准化执行 管理标准 8： 45 分9:00分

技的产品效果较迅速 ,但持续度比较弱，就像西药一样治标不 治本；植物芳香就像中医一样虽然是循序渐进的 ,但持续性较 长久。 您可以依您的需要来选择或交替搭配。 美容（师）助理： 植物芳香疗法与 DNA基因活肤疗法所有的流程都是一样 ,祗 是使 用的产品不一样。 美容（师）助理： 许小姐现在我来为您讲解我们整个服务流程首先是皮肤检 查 ……………..。 美容（师）助理：我们为你做的是植物芳香疗法

，当月无迟到、早退、矿工、请假者可获全勤奖 50 元。 福利制度 （ 1）员工每周可带薪休假两天，但不能在节假日休息，节假日需由店长安排轮休。 （ 2）规定的休假没有休息坚持上班，可争取累计假期，有需要时补休或以加班费计发当天薪酬。 （ 3）服务满一年的员工可享受带薪假期 5 天，丧假 2 天，婚假 5 天。 （ 4） 员工生日，由美容院送生日蛋糕祝贺。 奖励制度 员工奖励分二等： （

成任二项即可 穴位知识 理 （抽考三项） 3 当月推广的新项目操作 记住任 3 条经络的走向和作用 中 级 美 容 师 1. 服务人头数不少于 75 人 /月 2. 操作项目数不少于 150 个 /月 3. 现金总业绩达到 20200 元 /月以上（项目销售任务 14000元 /月，产品销售任务 6000元 /月）； 4. 近 3 个月内顾 客投诉不超过 1 次 完成其中三项即可 1． 面诊

、第二次迟到扣罚 20 元，第三次起 每次迟到扣罚 50 元。 （五） 美容师的提成结构 单位：元 职别 福利 /餐费补贴 全勤 最高目标额奖励 合计 高级美容师 150 100 200 450 中级美容师 150 100 200 450 初级美容师 150 100 200 450 助理美容师 150 100 100 350 职别 销售目标一以下 销售目标一 (50%) 销售目标二 (100%)