门店

三、 礼节 •握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯 （ 一 ） 握手 顺序：上级在先 、 主人在 先 、 长者在先 、 女性在先  时间： 3 — 5 秒为宜 力度：不宜过大 ， 但也不宜 毫 无 力 度 握手时 ， 应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手 （ 二 ） 鞠躬 •鞠躬时 ， 应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念 ， 从而体现在行动上 ，

，可以编制“商品盘点处理表”来确认损溢。 百年商业 MIS 管理输出 之 门店业务程序及会计工作规范篇 江苏百年软件科技有 限公司 Page 11 of 28 中国南京 江苏软件园 11 该表的实存数 =盘点表金额 +备用金 +/各项往来（在外提货单等） 处理表的实存数和对账单的账存数相比较，得出损溢数，结果确认后由店长分析原因，重大少款另作书面报告。 财务管理二部会同门店分析原因，查明症结所在

33 清点金库现金  清点金库内所有现金及准现金的总金额与金库存现金收支登录的总金额是否相等。 2020/9/17 34 每日营业结算明细表的正确性  每日营业结算明细表是各项财务资料计算以及日后营业方向确定的重要依据，这份表单必须定时、连续、正确地登录。 2020/9/17 35  四、检核前台“中间收款”与后台“金库收支”是否相符，以及每次执行中间收款作业是否如实填写表单

项目 工作要求 8:30— 9:00 晨会 总结昨日销售工作 传递公司资讯 确定今日工作安排 店内人员分配 了解卖场 卖场货品的陈列、促销、清洁状况 仓库及货品情况 仓库、更衣室清洁状况 畅销款、滞销款的通知 开店状况检查 员工、货品、促销等情况 店堂清洁、音乐、激励士气 今日销售重点 销售计划、目标 确认 教育计划（如：对新人工作跟进及现场指导） 9:00— 11:00 专场货品销售 主推款

代班，上全天班；由午班两名人员直接进夜班，轮流排 定，但保证次日该人员上午休息，下午进班。 营业员每月休假日由门店店长根据本 店人员编制及营业情况调整，而店长或驻店药师是门店管理核心，因此不列入营业 人员排班。 每个门店管理以店长为主，休息日与驻店药师及门店柜长各轮换一日。 跨班制（插班制） 三班制操作补充。 跨班制是分割营业人员上班时间，营业员并不全天持续在门 店中，而是中间有间隔，如以夏季

其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况； 店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。 请休假管理 事假于休假前 1天填妥请假单，并找妥职务代理人； 急症病假及紧急事故可于当日以电话向上级主管部门请假，事后仍须补填请假单； 此资料来自 企业 (), 大量管理资料下载 特休假、年休假均按人事管理规章执行； 一切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。

可用有 色笔注明于表上； 每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。 特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内3小时送货上门； 店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况； 店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。 请休假管理 事假于休假前 1天填妥请假单

 7）如发现标准缺乏可行性或过时，必须改变  8）所有受影响的雇员必须同意和签署新的标准  9）他们必须反映组织的目标  10）他们必须敢于创新  11）他们应有紧密的联系 门市优质销售服务的指导原则  树立热爱本职工作的思想，正确的认识  工作职责与价值  树立 “ 顾客是父母 ”  树立代表企业的思想  树立依法经营，维护消费者合法权益的思想 人员服务规范 服 务 态

时收孤儿由收银课每小时收一次，生鲜孤儿及时送至生鲜排面 14高峰时段各部门须派人专门负责收银台孤儿回收 14早班机台上机前全擦，解磁扣枪需确认可使用，解磁扣枪下机后需交外勤统一保管 150、顾客结帐排队人数不超过 3 人 15晚班下班前退货汇总表、备用金清点，退货各课下班前收回 15晚班将顾客投诉单汇总交课组长，次 日早班交给经理 客服专员 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 .

清点库存 仔细核对当日销售及当日库存 库管员 库务单据整理 整理销售小票及内部调拨单并装订存档 库管员 库存报表制作 核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉 库管员 填 写日志 填写〈店长日志〉准确记录本日营业状况 店 长 问题反馈 填写〈门店日志〉准确记录本日门店人员出勤状况、销 售状况、门店存在问题及改进建议 店 长 关闭办公用具 关闭电脑、关闭收银机 收银员 关闭营业用具 关闭空调