门诊部

双重消毒，配合使用一次性口腔治疗包，杜绝肝炎，艾滋病等传染性疾病在口腔治疗中的传播，为广大牙病患者提供一流的就诊环境，一流的售后服务，一流的口腔卫生保健。 （二） 类别及性质：私人，营利性口腔科门诊。 （三）服务对象：社会。 （四）门诊经营理念：医德、专业、温馨。 （五）服务宗旨：医师实实在在，患者明明白白。 （六）经营目标任务：以“提高平和人民口腔保健意识， 提升人民口腔健康质量”为发展目标

办好，在为病人服务的问题上，力求 “ 好事办实 ”。 要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。 在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。 2020年是实现 “ 三年 ” 规划的关键一年

上的专家每年完成 104 个半天门诊的规定，在科主任月考核时与奖惩挂钩。 科室配合做好医院阶段中心及 指令性工作。 科室认真做好医疗纠纷投诉的接待、处理工作，应在接待投诉后5 个工作日及时处理并反馈门诊办公室。 1根据卫生局要求，门诊各科医师应做好传染病、肿瘤病传报工作。 二、人员安排 科室门诊医师由参加临床工作满二年，具备执业医师资格、 注册行医地点在我院的医师担任。 实习医师

极撰写学术论文，年门诊 部在省级刊物发表论文人次，篇，获得社区各项成果人次项。 对提高职工的整体素质起到了积极的作用。 ⒊加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力 为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需求，年在医院的大力支持下，门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器、超声波清洗机、手机注油机、灭菌袋封装机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗仪、全科治疗仪

必须穿工作服、戴工作帽及口罩。 6．无菌持物钳浸泡液每天更换一次（器械消毒液），头皮针、静脉导管酒精浸泡液经常保持七十五度。 7．已用过的注射用具要随手清理、清点，每日同供应室对换。 8．无菌物品须注明灭菌日期，超过一周者重新灭菌。 － 10－ 抢救室工作制度 1．抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占 用。 2．一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记

术操作规程，认真仔细开展各项工作，全年未发生一起医患纠纷及医疗投诉。 三、加强了与院内外各单位、部门之间的联系，体检工作人员能用最精湛的技术和优质的服务贯穿整个体检过程，体检结论及时准确，回访认真仔细，得到广大体检对象的好评。 四、各项指标完成情况： 截止 12 月 22 日，门诊 5 位工作人员共完成门诊 9833 人次，圆满完成年初

，分诊护士严格执行出诊医生四次签到制，对于违反规定的医生我们分别给予处罚、诫免谈 话、院务会通报批评及取消出诊资格的处理。 新启动的特诊出诊表在 ，规定如有特殊情况不能出诊的特诊专家必须于出诊前 2天通知门诊部办公室及挂号室，及时按停号处理，对于新的预约电话及网址我们鼓励各位出诊医生要积极给予宣传，让患者特别是复诊患者逐渐适应新的挂号形式，以预约挂号的形式进行复诊。 3 四、多部门沟通协调

病人，人人能够围绕 以病人为中心、以质量为核心 的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。 为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。 坚持正常 例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。 本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。 把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德

2020 年 门诊部医疗质量管理 （持续性改进记录） 一月 份门诊部医疗质量管理小组职责活动记录 主持者： 李树建 参加人员（签名）： 时间： 记录者： 本次活动内容： 核心制度 —— 交接班制度的落实 质控发现的问题： 不重视交接班 改进目标和措施： 1 再次强调接班人员必须提前 15 分钟到岗 ，每次迟到罚款 100元。 2 学习交接班制度具体内容，让门诊部 人员充分认 识到交接班的重要性。

进行口腔操作时，必须戴口罩、圆帽，工作衣最好是立领，可能出现 病人血液、体液喷溅时，应戴护目镜或防护面罩，每次操作前及操作后必须认真洗手或手消毒。 三、医务人员戴手套操作时，每诊疗一个病人应当更换 8 一副手套并洗手或手消毒。 四、在拍小牙片时，医务人员应认真洗手，戴一次性手套进行操作，要求患者在拍片前认真洗手或戴一次性手套将牙片放入指定位置。 五、每次治疗前和结束后，应及时踩脚闸冲洗管腔