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莫泰连锁旅店公司质量管理规范手册(编辑修改稿)
留言夹入登记本，外人来询问时，经核对有效证件后，将留言转交给外来客人。 来人留言：请客人自己填写留言单，将留言夹入登记本，外人来询问时，经核对有效证件后，将留言转交给来人。 六、电话服务 （一）外线电话 每个电话须在铃响三次以内接听，声音亲切、热情、友好。 接听语言规范：“您好，莫态 XX 店。 ” 客人要转接客房，应立即核对所报的房 号与所要转接的住店姓名是否与电脑显示的信息一致