n0408
n0408_酒店督导管理实务
导不能正确认识自己的位置，当自己是员工时，与大家打成一片；当自己成为督导以后，马上就把手背到身后了，见谁都不太爱搭理。 如果带着这样的心理去解决员工问题，进行管理工作，就会 很容易引起矛盾双方的反感；甚至使矛盾双方倒戈，让自己成为对立面，这在矛盾处理过程中是最忌讳的行为。 作为中间调解者，也应该是矛盾双方的朋友，要注意自己的语气，注意自己的用词，不能颐指气使，这样反而容易把矛盾激化