内训

方式可为贵公司考量核准 : 首先由授课老师集体讲解相关课程，然后学员上机操作，进行实践直至完成全部课程。 之后，由于学员个人领悟能力不同及其掌握情况不同，学员既可 在工作过程中遇到问题之后以各种方式和老师沟通，也可在本校由老师辅导进行加强及进一步理解。 实施内容 鉴于贵公司对于课程的不确定性，我校出于社会需求考虑，以《 solidworks 机械设计》课程培训为例，详情可具体沟通再做决定。 七

_________________ 针对这 _____个方面， *****管理建议需要做一个 系列的 培训 计划。 课题 ________________________ 2 大纲 ______________________________ 第 四 章 讲师简介 老师 简介

子讲师人才，其内训制度 必然不健全，内训水平不高，也就无法培养合格的销售人才， 在汽车市场竞争日趋激烈的今天， 专营店必然缺乏竞争力。 任职 基本 条件  具有至少一年以上的品牌汽车 一线 销售工作经验 ，懂车、懂销售 ，会驾驶 ；  具有大专或以上 学历，学习和逻辑能力强，善于总结；  熟悉电脑操作 和邮件收发 ，能熟练应用 PPT、 Word、 Excel 等办公软件 ，具

并申明谈话的保密性和对他工作的帮助。 2. 每个被访谈者 时间 控制在 20分钟左右，特殊情况在 60 分钟 内 ， 确保获得充分信息以及覆盖较多的被访谈者。 3. 记录人 仅记录 被访谈者 的原话 ，如有遗漏，请现场追问。 4. 将 大部分访谈 时间留给被访谈人陈述 ，访谈人仅使用引导语言 ， 深度挖掘问题。  基础信息 1. 介绍一下本部门的运作概况、工作内容及业务流程。 2. 部门人数

3. 您对自己在工作中 感到最满意的是什么。 可举例。 4. 您认为公司整体在项目管理方面急需解决的问题有哪些。 5. 请列出 3 个 在 ****中实际想解决的 问题 ，并请尽量举例说明。 10 模板 4： 课前须知及短信 课 程 须 知 亲爱的 XXXX 的伙伴： 每一次课程的到来，我们心怀感恩，为体验一段全新的感觉而感到兴奋。 相信您也已经做好了准备，期盼课程的来临。

单独脑力激荡法 (SBS法 ) 将参加者根据职务的不同 ， 分为几小组 ， 每组以五人为限 ， 以 “ 骨干员工应如何配合工作的顺利开展 ”为题 ， 开展讨论 ， 从各个角度来解决问题。 提出要达到的目标。 然后再根据不同的目标 ， 由不同的小组通过个人或小组的 SBS产生解决问题的思路。 共好内训强效教材 Gung Ho! 共好集团 范例分析： 某公司为提高顾客服务采取如下四个步骤：

战略简介 3S经营战略 —— CS 顾客满意服务创新 一、服务理念与策略 二、服务流程再造 （ 1）医院服务圈模型 （ 2）服务流程再造程序图 三、服务标准与承诺 （ 1）制订优质服务标准 （ 2）服务承诺 医院年度经典内训项目建议书 四、服务系统管理 （ 1）员工素质与培训 （ 2）服务审核与反馈 （ 3）服务机制与考核 （ 4）服务组织与职能 （ 5）服务设施改造 3S经营战略 — — MS

烦 闷 或 心 中 忙 乱 生 气 或 沮 丧 讨论 8: 中国男子足球队终于走向了世界 , 但在过去的二十年中 ,中国队确始终没有走出“逢韩不胜”的阴影 ,直到今天 ,还戴者“恐韩症”的帽子 .中国和韩国的差距真的有那麽大吗 ,我们应该多培训些什么 ? 讨论 9: 小刘目前是质检部的的员工 ,他在这个岗位上已经 3年了 .小刘中专毕业后在一家国企作质检 ,后来跳槽来到你公司

的绳子若干条（依人数而定） 说明： 训练师将平结的打法教会学员，（注意平结是一种绳子的活结打法，节点可以任意伸缩） 学员将平结打好后成一绳圈，放在地上，然后学员将脚放在绳圈之内 训练师提醒学员： “ 你们的脚在绳圈之内了吗。 确认安全了吗。 ” 学员确认之后，训练师说： “ 开始换位 ” ，学员全部离开自己的绳圈并到其他的绳圈之内；三次之后，开始逐渐减少绳圈的数量，每次减少一个，并经常提醒学员

错位一：民意代表 错位二：领主（善意的；无意的；有意的） 错位三：向上错位 错位四：自然人（同情；沉默；反对；支持） 我们的使命，主要是为了实现和上级的目标，或者是为了完成组织的目标 EXECUTION xx纵横管理咨询公司 中层管理者的角色功能二：同事 职业经理之间是 “ 内部客户关系 ” 不能把对方看成客户的原因分析 内部客户的原则和理念 内部客户服务的四个特性