nps
基于nps测评的顾客忠诚管理研究论文
统计值，称为净推介者值，以此预测顾客对公司产品或服务的态度是否忠诚，是否愿意继续购买和推荐，并在此基础上预8测公司的长期利润增长10。 NPS 的具体调研和统计方法如下11：NPS 调查问题：您是否愿意推荐我们给您的亲人、朋友或同事。 推介者被动者贬低者109876543210非常愿意非常不愿意图 NPS 问卷调查顾客根据NPS调查问题的回答能最终计算出“净推介者值”。