ok2311
ok2311-0901-奥迪经销商投诉管理规定(奥迪售后服务管理手册)
处理结果反馈给 现场代表 和 呼叫中心 ； 对典型 投诉 ， 每季度 组织 由总经理参加的 分析 会议 ，一周内制定改进方案 ； 每季度 对 逾时 未关闭 ， 可能升级的投诉 情况 进行 预警 ，形成 报告，提交 服务总监 及区域经理； 将投诉处理的经验总结维护到 DSCRM 系统 FAQ 中； 服务 总监： 负责指导 服务经理 制定投诉处理方案； 负责指导 重 要 投诉处理， 指定专人负责